工程维修人员培训.pptxVIP

工程部维保中心服务礼仪礼节;请看VCR：;目 录;仪容仪态 仪容、 着装、 站姿、 行姿、 手势;微笑是无声的语言;着装;;行姿;容易出错的地方;行姿;行姿 ;行姿（骑自行车行走）;;2;1、对派工内容不清楚的，用电话或对讲及时与客户核实； 2、准备器材； 3、如需领用材料，请持派工单到库房领料。;;步骤三：进户前的准备;进入商铺前的准备;步骤四：现场勘察;步骤五：处理前的准备;与业主的交流 1、工程管理情况（如：公区维护、专业系统、特约服务项目）。 2、了解业主的服务需求。;步骤七：处理完毕;3; 假设你正在小径行走，迎面走来一位客户，你会……; 假设你正在行走，迎面走来一位客户，问你管理处怎么走，你会……; 假设你正在同三为同事一起回公司打卡下班你会……; 假设你正在业主户内处理报事，然而有接到任务需要到其他户外处理事情，你现在的报事不能在15分钟内完成，你会……;谢谢大家！;;行姿;行姿;行姿（骑自行车行走）;行姿（骑自行车行走）;步骤五：处理前的准备