旅游服务标准化建设实施方案.docxVIP

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 旅游服务标准化创立 实 施 方 案 由于”服务”本身具有无形性、 非存储性等特点 , 因此服务 领域的标准化不像有形产品那样直接和简单 , 而是更多地、 间接 地对提供服务的相关条件提出标准化要求 , 如对于服务提供者 ( 或供方 ) 的资格或技能、 服务设施与环境、 服务提供过程及其结果等。 服务标准化是经过对服务标准的制定和实施 , 以及对标准化原则和方法的运用 , 以达到服务质量目标化 , 服务方法规范化、服务过程程序化 , 从而获得优质服务的过程。 因此 , 企业应着眼于整体的服务 , 采用系统的方法 , 科学归纳服务流程、 服务管理等各环节的具体要求 , 建立规范统一、 协调配合、 层次清晰、 科学合理、 全面完善、 实用有效、 个性化的服务标准体系 , 从而优化企业整个服务流程 , 提高服务效率 , 从中寻求服务质量的保证 , 并最终形成具有企业自身特色的管理 模式。 一、 标准化创立目的 单一的标准是对企业管理中”点”的规范 , 对某一项操作、 某一项管理、 某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企 业管理中”面”的规范 , 将每一个标准 , 按照体系构架起来 , 成 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 为一个系统资源 , 全面覆盖经营和管理、 服务的每一个方面 , 并相