2016年北邮网络客户关系管理阶段作业试题及答案.docxVIP

提示 提示: 阶段作业 一、判断题（共 10 道小题，共 100.0 分） 1、关系营销专注于一次性交易。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [A;] 标准答案 : B; 2、开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [B;] 标准答案 : A; 3、互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [A;] 标准答案 : A; 4、交易营销是以 4C 理论为基础的。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [A;] 标准答案 : B; : 5、客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [B;] 标准答案 : B; 6、在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [B;] 标准答案 : A; 7、CRM 系统的产生只是由于技术的进步 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [B;] 标准答案 : B; 8、CRM 只是销售过程的一部分。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [B;] 标准答案 : B; 9、企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [B;