EMC售后服务维修和服务计划.docxVIP

.EMC^ PROFESSIONAL SERVICES 维修服务计划 EMC电脑系统（中国）有限公司 存储系统项目实施建议书 圖 存储系统项目实施建议书 圖 第 第- PAGE # -页共-33-页 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一章 EMC项目实施 3 \o Current Document 概述 3 \o Current Document 1.1综述 3 \o Current Document 1.2参照文件 3 \o Current Document 工作范围 4 \o Current Document 2.1项目范围 4 \o Current Document 交付成果描述 16 \o Current Document 项目审查 16 \o Current Document 技能传授 16 \o Current Document EMC公司对本次项目的承诺 17 \o Current Document 项目提交文档 18 \o Current Document 服务协议批准 19 \o Current Document 第二章 EMC 售后服务 20 宗旨 20 \o Current Document 安装及调试 20 \o Current Document 2.1安装前 20 \o Current Document 2.2安装—硬件、软件 22 \o Current Document 2.3安装后 23 \o Current Document 售后技术支持 24 3.1技术支持等级 错误！未定义书签。 \o Current Document 3.2技术支持策略 24 \o Current Document 3.3技术支持方式 24 \o Current Document 3.4与用户的合作、分工及相互责任 25 \o Current Document 技术支持和服务的联系方法 25 \o Current Document 4.1获得技术支持 26 \o Current Document 4.2全球技术支持体系 28 \o Current Document 4.3不使用 CALL HOME 功能时EMC的支持 29 \o Current Document 4.4与用户的合作、分工及相互责任 30 \o Current Document 备件供应 30 \o Current Document 服务期限及服务内容 31 \o Current Document 6.1产品的保修期 31 \o Current Document 6.2服务内容 31 \o Current Document 维护服务协议 31 美国EMC公司是全球领先的企业信息存储系统、 软件、网络和服务供应商， 致力于提供全球最强劲、最安全、最可托付的信息存储基础架构。公司主要客户 囊括全球最大的银行和金融服务机构、电信供应商、互联网供应商、制造商、零 售商、航空公司、运输公司、教育机构以及政府机构。 EMC公司是《财富》500强、《财富》e-50强之一，被《财富》杂志列入100 家发展最快的公司、100个最值得工作的地方，并被评为全球最受尊重的公司之 。 针对客户存储系统建设的实际需求， 依照客户对存储系统提出的“实用、先 进、安全、灵活、开放、经济”的建设原则， EMC公司证组织相关专家经过长 时间的详细研讨，依据EMC公司在数据存储系统领域的经验，为客户建设新一 其存储系统提供方案建议书。 在方案设计中，我们本着以下设计理念：在满足需求的基本要求下，采用优 化设计，使容灾系统解决方案具有高可靠性、高性能、可扩展性、可管理性。 该方案具有以下特点： 存储方案成熟、可靠。本次项目我们建议的存储方案中，是基于 EMC 成熟的信息基础架构理论构建而成的。 方案实施风险小。EMC存储系统在全球市场占有率一直处于第一位， 在国内外有大量的用户，而且 EMC在国内有大量技术支持人员，具有 大型存储系统设计、实施和维护的能力，能够确保为客户提供的存储方 案在低风险的条件下顺利实施。 专业的服务。EMC公司作为专业的信息系统解决方案提供商，在全球 设施了众多存储系统，30,000多例容灾系统，除了先进的技术，更为关 键的是，EMC能够提供专业的容灾服务，涵盖了容灾系统建设过程中 的各个环节，以及容灾系统建成后运行、维护过程中的各个环节。 第一章 EMC项目实施 概述 EMC公司作为解决方案的提供商，一直致力于系统业务连续性信息整合和信息基础架构建设等项目的研究