重症医学科护理中护患沟通技巧的应用.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE4 精品文档 PAGE 重症医学科护理中护患沟通技巧的应用 摘要：目的：探讨重症医学科护理中护患沟通技巧应用的效果。 方法：选取我院重症医学科 2012年7月-2013年7月（实 施护患沟通技巧后） 29例患者为观察组，另外选取 2010年 7月-2011年7月（实施护患沟通技巧前） 29例患者为对照 组，比较两组患者的成功转出率、投诉率、满意度。 结果：观察组 29例患者中28例成功转出，患者或家属 投诉率、满意度分别为 3.4%、93.1%，对照组中25例成功转 出，患者或家属投诉率、满意度分别为 10.3%、82.8%，两组 差异明显，P0.05，有统计学意义。 结论：重症医学科护理中注重护患沟通技巧可有效提高 治疗成功率及患者（或家属）的满意度，促进护患关系的和 谐，降低投诉率。 关键词：重症医学科 护患沟通技巧 应用效果 Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.06.474 【中图分类号】 R47【文献标识码】 B【文章编号】 1671-8801（2014）06-0293-02 重症医学科（ICU）的患者基本为机体多个系统功能衰 竭的各种重症患者，其免疫力差，极易出现获得性感染，导 致病死率高[1]。另外，患者在无家属陪伴的环境下易出现焦 虑、谵妄等ICU综合征，经济困难及对患者病情的担心会成 为家属的巨大