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家电卖场员工守则 　　每一个员工的一言一行都是企业形象的具体体现，家电卖场的员工都应该遵守好员工守则。本文是干货资源社小编整理的家电卖场员工守则范文，希望能帮到你。　　一、严于职守　　1、严格遵守《作息时间》,依时上、下班,工作时间内不得擅离职守或早退;　　2、工作时间不准打私人电话,不准会客;　　3、上班时间不准吃东西,不准唱歌哼小调;　　4、除指定人员外,其他员工不得使用客用设施;　　5、举止文明,对客户要热情、礼貌;　　6、管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠.　　二、工作态度　　1、热情礼貌,这是员工对客户和同事的最基本态度.要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话要先说“您好”;　　2、努力赢得客户的满意及商场的声誉,提供高效率的服务,尽责尽力、关注工作上的细节,急客户所急,为客户排忧解难;　　3、员工之间应团结一致、互帮互助、真诚协作,同心协力的工作;　　4、有错必改、有事必报,不得提供假情况,不得文过饰非、阳奉阴违,更不得诬陷他人.　　三、仪容仪表　　员工的仪容仪表直接影响到商场的形象和格调,全体员工必须充分认识到这点的重要性.　　1、员工必须时刻保持着装整洁,并按规定配带工号牌;　　2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣服为适宜,不准留小胡子;　　3、女员工不得披头散发,不得衣着暴露,更不准浓装艳抹.　　四、服从领导　　各级员工应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作.倘若遇疑难或有不满的,应马上向领导请示或投诉.　　五、物品补领　　1、商场发给员工的物品(如制服、工号牌、钥匙等)应妥善使用及保管,离职时均须交回,如未能交回者须按规定赔偿;　　2、若有遗失或损坏者,应立即向部门主管汇报,申请办理赔偿或补领手续.　　六、处理投诉　　客户是上帝,全体员工都必须高度重视客户的投诉.要细心聆听投诉,让客户畅所欲言,并把它作为商场管理的不可多得的珍贵教材.　　1、如果客户投诉的事项不需或不能立即解决,应用书面记下投诉内容,并勿忘多谢和对事件致歉(注意:只致歉),然后迅速通知或转报主管经理;　　2、事无大小,对客户投诉的事项,处理如何事后必须有交代;　　3、投诉事项中,若有涉及本人的记录,不得涂改、撕毁,更不得假造;　　4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据.　　七、讲究卫生,爱护公物　　1、养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、果皮、烟头和杂物.如在公共场所发现有纸屑、杂物等,应随手捡起,以保持清洁的环境;　　2、爱护商场的工作器具,节约用水、用电和易耗品,不准乱用公物.　　八、严守机密　　未经批准,员工不得向外界传播或透露有关商场的信息,商场的一切资料不得交给无关人员.　　一、检查人　　店堂管理人员、业种经理(助理)、卖区长(助理)　　二、检查对象　　一线营业员、收银员　　三、奖励方式　　(一)员工因好人好事手顾客表扬的，经落实属实，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。　　(二)为店堂环境和服务质量提出合理化建议，并被公司采纳使用的，给予建议人适当奖励。　　(三)对于遭受顾客无理刁难、辱骂，打不还手骂不还口，维护公司形象这，公司内部通报表扬，给予当事人特别奖励。　　(四)发现火灾隐患及盗窃行为，及时报告处理，为公司玩会损失者，公司内通报表扬，给予当事人适当奖励。　　(五)制止重大事故发生，使公司财产免受损失，为保护国家及人民财产，生命安全，见义勇为，有特殊贡献者，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。　　四、处罚方式　　(一)工作纪律：　　1、对于在工作期间出现靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串岗、手插兜、抠手、剪指甲等行为的员工处以20元罚款。　　2、对于在工作期间出现迟到、早退、无故空岗、脱岗、便装滞留等行为的员工处以20元罚款。　　3、对于在工作期间出现岗上化妆、梳头、看书报、哼唱歌曲、照镜子、拖拉鞋等行为的员工处以20元罚款。　　4、对于工作期间干私活或其他与工作无关事物的员工处以20元罚款。　　5、对于在工作期间出现坐柜、嬉笑打闹、聊天、吃零食等行为的员工处以20元罚款。　　6、对于在工作期间滞留门仓、试衣间休息等行为的员工处以20元罚款。　　7、对于在工作期间出现利用专柜电脑网络，从事与工作无关的事等行为的员工处以20元罚款。　　8、对于在工作期间无限无三声(迎声、答声、送声)服务用语的员工处以20元罚款。　　9、对于在工作期间出现提前换便装、未穿工装或者工装闲逛。岗上试、选商品或购物等行为的员工处以50元罚款。　　10、对于在工作期间出现三种违纪(在工作期间吃东西、使用手机、着工装坐电梯)等行为的员工处以50元罚款。　　11、对于在