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企业呼叫中心建设方案 企业呼叫中心建设方案 一、概述 市场变化越来越快，竞争层次越来越高 发现、吸引、留住客户的难度越来越大， 每个企业都认识到留住老客户和请进新客户已成为企业的主要任务 企业也面临 着相同的情况 在此背景下，以 “电话网络集成呼叫中心 “为核心的客户关系管 理方案正逐步成为现代企业赖以存在和快速发展的有效手段 对于一个企事业单位来说，建立呼叫中心最主要的作用便是改善客户关系管理， 让企业的产品或服务随时随地被用户查询、咨询甚至订购 帮助企业在最短的时 间内处理尽可能多的用户呼叫 例如工行 95588 电话和联想8008108888 电话、 便是一种自建性质呼叫中心 经济学专家告诉我们，开发一个新用户与留住 3-5 个老用户的所需费用几乎相同，而拥有自己的呼叫中心便是企业留住老客户的重 要手段之一。无怪乎，在美国等西方国家几乎找不到没有呼叫中心的企业 随着我国电话用户的不断加，电话用户将超过任何通信媒体的用户数，而且电话 与网络的结合应用越来越紧密，使电话的功能正逐步走向多元化，具有除通话以 外的多种功能 如果企业能充分利用电话这一新兴的服务平台、将在信息时代竞 争中取得致胜的法宝，这也是为什么呼叫中心能与电子商务并称为 IT