- 1、本文档共56页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
加强人文关怀, 提升服务品质;2020/6/12;2020/6/12;学习目标;加强护理人文建设!;人文关怀;感受病人的疾苦;护理是以科学为基础的一门艺术,是一种专业和使命,而仅非一行业;护理人文关怀举措;护理职业环境的现状分析SWOT;护理人力资源匮乏的危机;倾注爱心,沟通交流;博大胸怀与包容心;合理安排、用人之长;公平、公正;构建和谐团队;减少护士流动的成功策略;2020年6月12日;管理既是服务,管理者既是服务者;需要层次理论——Maslow's hierarchy of needs;传递关爱——人文关怀;传递关爱——人文关怀;提升护理服务品质;《论语》; 不知礼,无以立也 ——孔子 ;服务理念分享;《Cheers》杂志针对超过4千位上班族进行调查
「礼貌」高居主管眼中,第2名(49.0%),甚至远超过「执行力」(21.1%)、「应变能力」(16.5%)与「国际观与外语能力」(6.7%)
调查492家企业,27%明白表示,不会录用「表达迟钝不知所云」及「不懂礼貌」的人
「礼貌差」透露给人的负面讯息,杀伤力也远超过「专业不够」
——没礼貌比没专业更糟;是什么决定有人得到青睐,有人却只留下叹息? ——是「礼貌」
为什么有些人就是人缘好、运势佳?
——说穿了, 是「礼貌」
礼貌的极致回归:是做人的态度与价值观
用心当个「好礼人」,让身边多点贴心的感激,少点「你那什么态度啊!」的抱怨
——受用无穷的不仅是别人,最终还是你自己! ;何谓「服务」( Service ) ?;为什么要做好服务?;;服务礼仪;服务礼仪五大要素;先知穆罕默得说:“好事就是能使别人的脸上露出欢乐微笑的事!”;嘴甜;2020/6/12;手脚快
“快速反应”
;
;微笑呈现;微笑;当我们展现职业化的微笑时,需要注意哪些?
真心诚意
关注客人:私事放在一旁
双眼凝视对方
确保其它身体语言与脸上的笑容相一致
;你有这样的眼神吗? ; 电话礼仪
1、准备提纲
2、简明扼要
3、微笑
4、标准用语:您好!我是3A XXX,请问。。。
; 服务礼节20字诀;2020/6/12;
;眼界决定境界
思路决定出路
脑袋决定口袋
品位决定地位
态度决定高度
愿景决定前景
性格决定命运
细节决定成败
共享才能共赢
交流促进发展;医患和谐;~南丁格尔誓言;和谐护患关系;救死扶伤是医护人员的使命与天职,避免知识、技术、金钱与权力的傲慢!;提升护理服务品质;2020年6月12日;2020年6月12日;结 束 语;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Friday, June 12, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:02:2611:02:2611:026/12/2020 11:02:26 AM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。6月-2011:02:2611:02Jun-2012-Jun-20
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。11:02:2611:02:2611:02Friday, June 12, 2020
13、志不立,天下无可成之事。6月-206月-2011:02:2611:02:26June 12, 2020
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
。12 六月 202011:02:26 上午11:02:266月-20
15、会当凌绝顶,一览众山小。六月 2011:02 上午6月-2011:02June 12, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2020/6/12 11:02
1亿VIP精品文档
相关文档
最近下载
- 海事集装箱装箱检查员考试题库.doc VIP
- 梵高-星夜 美术欣赏课.ppt VIP
- 1 Production, Information Costs and Economic Organization 文献.pdf VIP
- 北京-EC180-产品使用说明书-EC180灵动版-BJ7001BPH2-BEV-北汽EC180车型2017款用户手册.pdf
- 小学生规范汉字书写的策略研究.docx
- 【J】幼儿绘本故事《鸡毛信》课件.pptx
- 公路线路基本建设项目收费公路项目绩效考评指标表.doc
- 人工智能生成内容(AIGC)白皮书(2022年).pdf VIP
- 人工智能(AI)战略白皮书.pdf
- 2023 中国人工智能系列白皮书--人工智能原理.pdf
文档评论(0)