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客服年度工作工作总结与计划表 导读：本文 客服年度工作工作总结与计划表， 仅供参考，如果能帮助 到您，欢迎点评和分享。 这是一篇客服工作总结、工作总结范文，内容登陆 ( ) 时光如梭，转眼间 2013 年度工作即将结束，自入职 xx 项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下， 基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。 一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作， 强化了物业服务水平， 增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、 赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善， 员工工作积极性得到大幅提高， 业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度物业收费 1220000 元(截止到 2013 年 12 月 15 日)，收缴率 80% ，清缴上年度物业费 10000 元;处理赔偿纠纷 42 起，达成 率 100%; 协调处理大型物业保修维修 10 件，业主基本满意 ;接待业主上门投诉 12 件，处理及时率 100%; 受理日常报修 120 件，合格率 100%; 上门面访 700 人/ 次，受理意见、建议 200 余件。