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公司客服部的岗位职责(2) 公司客服部的岗位职责 即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会;如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。 要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理;属服务问题，则服务专员/主管处理。 根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管 ___应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚;通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。 对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。 首先，言行礼仪按服务规范操作。 1. 不争论;不恶言;不动怒; 2. 不轻易承诺，不失言; 3.不推卸责任; 4. 不提高说话音调。 5. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 6. 不怀疑顾客的诚实品格; 尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心