养老院接待部岗位职责.docVIP

养老院接待部岗位职责 第1篇：接待部各岗位职责一、接待部岗位职责 1）.执行人：旅游接待部副经理 直属上级：总经理/副总经理 督导下级：接待员、高尔夫领班、球童、捡球员 职责规范： 1.带头并监督下属遵守（员工守则）及各项规章制度，严格要求管理员工，部门科学化，规范化。 2.监督部门员工仪容仪表、有声服务、卫生状况，规范上岗。 3.督导部门员工做好旅游咨询、会议接待、房间预订、信息核对、接待看房讲解等工作。 4.对接顾客，并根据客人要求安排房间、餐饮、会议室摆放，确认客人抵达时间、人数、有无特殊要求（水果、鲜花、茶歇、席位卡）。 5.参加周一至周五晨会，主持本部门列会，传达管理层指令，听取工作汇报，解决日常工作中遇到的问题。 6.负责部门办公用品的申购、申领、保管。 7.负责总结部门出勤记录，每月月底交人事部。 8.负责做好酒店重要客户的接待工作，与旅游人士建立良好关系；明确客人要求及意见，反馈投诉，告知酒店领导或写情况说明上报。 9.与各部门建立和谐良好的工作关系。 2).执行人：接待员 部门：旅游接待部 直属上级：旅游接待部副经理 职责规范： 1.保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位.2.按照标准操作流程，及接待用语，负责网络，电话预定操作.3.核实前晚入住客人信息，查看当日入住活动报表和当天订房情况，并核对千里马系统预订，了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住网络以及网络接送机服务的核对。 4.对客人提供旅游景点介绍，预定，及接待工作。 5.带客看房，并介绍酒店设施设备。 6.负责会议接待各项对接事宜，并与酒店相关部门交代对接。 3）.执行人：高尔夫领班 部门：旅游接待部 直属上级：旅游接待部副经理 督导下级：球童 捡球员 职责规范： 1.保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位.2.定期做出培训计划，对练习场球童进行有效的培训。 3.合理分配当日工作，责任到个人，并督促好工作的质量和效率。 4.检查当日卫生情况，严格抓好环境卫生和员工仪容仪表。 5.监督做好球场物品清盘工作，做好每月工作班次安排和月考勤记录。 6.监督做好酒水的进出记录，准确和财务核对，并负责物品的增补情况。 7.有效控制好球的损耗量，督促员工的积极性和责任心，做好对客接待礼仪规范及练习场各种注意事项。 8.加强与客人沟通并收集各种意见，和销售人员保持沟通，开发出有销售价值的高尔夫产品和服务。 4）.执行人：球童 捡球员 部门：旅游接待部 直属上级：高尔夫领班 职责规范： 1.负责清扫，及整理高尔夫值班室及周边环境卫生。 2.负责维护高尔夫器械的清洁。 3.为客人提供酒水接待服务。 4.为客人提供高尔夫的陪练。 5.维护练习场管理规定，并及时阻止在练习场区域钓鱼的村民。 9.到岗必须着工作服。 10.捡球员必须在每天下班以前把水面上打出的球，并和球童一起冲洗干净整理入库。 11.做好收档工作，下班后球和球杆必须收到仓库，和值班人交清物品，锁好仓库门。第2篇：前厅部岗位职责接待岗位名称：前厅部接待员直接上级：大堂副理 一、工作职责： 1.负责做好顾客洗浴前的引导入座、更鞋、引导进入沐浴部、引导结帐，为顾客提供优质服务。 2.负责做好前厅顾客的饮水提供、帮助顾客提携行李、帮助顾客结账等服务提供。 3.负责协助接待员向顾客发放钥匙牌，顾客结算协助收银员收回钥匙牌。 4.尽最大努力帮助顾客的寻人、寻物传递信息等，以使顾客满意。 5.负责顾客皮鞋保养项目的推销工作，配合前厅鞋吧做好顾客鞋子的存放、皮鞋清洁、取鞋工作。 二、本岗位服务用语： 1、接待员听到迎宾员报客接待贵宾几位时，接待员准备好相应的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑问好，“欢迎光临,贵宾您好”！同时使用标准接待蹲姿“您请坐请换鞋，您的皮鞋需要护理吗？有专业的皮鞋美容师为您的皮鞋做全方位护理。皮鞋护理每双仅10元。这是您的手牌，请带好您的随身物品及手牌，这边请，祝您洗浴愉快”！同时报给男宾一更服务人员接待贵宾/会员X位。如有女宾，报“前厅接待女宾”，由迎宾员将女宾引领至电梯口，由迎宾引领女宾进电梯，并介绍“电梯这边请，女宾在二层”，同时报前厅接待女宾。 2、遇有中途离店要求保留手牌的宾客，根据其已发生的消费额留取定额的押金，“贵宾您好！您的消费为XXX元，如果需要保留手牌，您需要留取相应的押金，手牌保留为3小时，您的更衣柜内还有物品吗？3小时不回本店我们将自动为您结账”，如客人有同来客人不想交押金，可