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楼栋管家工作总结 第1篇：楼栋管家岗位职责楼栋管家岗位职责 1、各楼栋管家照片、姓名、工号、工作电话公布于各单元一楼电梯厅，便于业主随时联系责任楼栋管家，工作电话在交班时一并移交给下一班，保持24小时畅通； 2、负责业主专用电话接听，保持责任区域良好秩序； 3、做好交房期间，业主房屋质量问题的整改及跟踪工作，保证整改的及时完成； 4、负责受理业主、用户的各种特约服务、投诉、跟踪、反馈情况，传达信息、推行公司的服务理念、服务方式等工作； 5、对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止； 6、负责上门登记业主、用户资料及进行公司各项管理服务费用的催缴工作； 7、负责业主、用户的回访及保安、清洁、维修等服务满意度统计； 8、负责责任区域各类公共设施设备的安全和正常运行，发现异常及时向工程维修人员及其他相关人员和单位进行报修； 9、执行定时和不定时责任区域巡逻，维护责任区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现异常情况、损坏和不安全因素及时处理和报告； 10、认真做好社区经营相关的推广和记录工作，保持社区经营有效的开展； 11、认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确； 12、负责受理和协调处理业主的报修工作，并做好相应的回访；