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审 计 你 的 组 织 能 力 精品文档 哈佛经典 : 审计你的组织能力 真正创造市场价值的，是领导力、人才、速度等组织能力。能力审计可 以帮助你对它们进行评估和培养。 如果你问人们哪些公司是他们所钦佩的，他们会立刻提到通用电气 （GE）、星巴克（ Starbucks ）、诺斯通（ Nordstrom ）或者微软 （Microsoft ）之类的公司。但是，如果你问这些公司有多少个管理层级，或 者这些公司是如何制定战略的，你会发现很少有人了解或者关心。人们之所 以对这些公司心存敬意，不是因为它们的组织结构或具体的管理方法，而是 因为它们的能力 —— 例如，创新的能力，或者应对不断变化的客户需求的能 力。这些非常宝贵的无形资产，我们称为组织能力（ organizational capabilities ）。它们虽然看不见、摸不着，但正是它们决定着公司市场价 值的高低。 这些能力，即组织的集体技能、才能和专业技术知识，是组织在人员招 聘、培训、薪酬、沟通以及其他人力资源领域进行投资的结果。它们代表着 组织为了完成工作而用什么样的方式来组织人员和其他资源。它们决定了组 织的优势所在，并最终决定组织的本质，从而形成这个组织的独特身份和个 性。它们在相当长的时间内保持稳定，比融资渠道、产品策略或技术更难以 被竞争对手效仿。它们不那么容易衡量，所以管理者对它们的关心，往往远 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 不如对工厂和设备等有形投资的重视。但是，这些能力可以让投资者对未来 的收益抱有信心。例如，无形资产的差别可以解释为何捷蓝航空公司 （JetBlue ）这个后起之秀的市值要比达美航空公司 （Delta ）高出一倍，尽 管捷蓝航空的收入和利润都低得多。 在本文中，我们将探讨各种组织能力，以及领导者可以如何对它们进行 评估，并对创造无形价值所需的那些组织能力加以培养。能力审计能够清楚 地反映组织的优势和有待改进的领域，我们将通过一些具体案例来说明如何 操作。我们做了数十次这样的分析并进行了观察，结果发现，这种审计是一 种有效的无形资产评估方法，能把无形资产变成具体的、可以量度的东西。 十一种组织力 尽管人们常常将 “ability ” （才能，能力）、 “competence” （能力， 特长）、 “capability ” （潜能，能力）这些词互用，但我们要对它们做个 区分。在技术领域，我们指的是个人的专业技能（ func-tional competence）或者组织的核心能力（ core competencies ）；在社会事务上， 我们指的则是个人的领导才能（ leadership ability ）或组织的内在能力 （capabilities ）。 如果一家公司能将个体员工的技能和才能结合起来予以充分发挥，那么 它的组织能力就会形成。一名员工也许通晓技术或者展现出高超的项导技 巧，但公司作为一个整体可能具有也可能不具有同样的长处 —— 如果具有同 样的长处，那么就能吸引在这些方面表现出色的员工；反之，他们就会灰心 丧气。此外，组织能力可以使公司将自己的技术知识转化为实际成果。比方 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 说，假如组织不能激发变革，那么它在营销方面的核心能力就起不到任何作 用。 虽然没有一个适用于所有组织的能力清单，但我们还是找到厂善于管理 的企业一般具备的 11 项能力（列举在下面）。这些企业通常在其中三个方面 出类拔萃，而在其他方面则保持业界平均水平。在这 11 项能力中如果有仟何 一项低于正常水平，企