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大庆天然气客户服
务中心方案
1
2020 年 4 月 19 日
大庆天然气客户服务中心方案书
文档仅供参考
目 录
1、前 言 错误 !未定义书签。
1． 1 《大庆天然气客服中心》设计原则 错误 !未定义书签。
3
2020 年 4 月 19 日
文档仅供参考
1．2 《大庆天然气客服中心》设计目标 错误 !未定义书签。
2 、《大庆天然气客服中心》设计方案 6
2 ． 1 《大庆天然气客服中心》配置（建议） 6
2.2 《大庆天然气客服中心网络结构》 7
2.3 各组成部分介绍 错误 !未定义书签。
2.3.1CTI 服务器 错误 !未定义书签。
2.3.2IVR 错误 !未定义书签。
2.3.3 人工坐席 错误 !未定义书签。
2.3.4 文件服务器 9
2.3.5 管理服务器 错误 !未定义书签。
2.3.6 电话录音设备 错误 !未定义书签。
2.3.7 数据库服务器 错误 !未定义书签。
2.3.8TTS服务器 (可选 ) 错误 !未定义书签。
3、《大庆天然气客服中心》系统功能介绍 错误 !未定义书签。
3.1 自动语音服务 11
3.1.1 信息检索 12
3． 1．2 传真点播 12
3． 1．3 语音信箱 12
3． 1．4 呼入组 12
3 ． 1 ． 5 二 次 开 发 接
口。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
4
2020 年 4 月 19 日
文档仅供参考
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 12
3 ．2 智能呼叫分配子系统 错误 !未定义书签。
3．2 ．1 话路排队 错误 !未定义书签。
3．2 ．2 技能分组 错误 !未定义书签。
3．2 ．3 呼叫延迟通知和音乐等待 错误 !未定义书签。
3．2 ．4 统计报告 错误 !未定义书签。
3．2 ．5 智能管理 错误 !未定义书签。
3 ．3 人工座席子系统 11
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