配套课件 会计信息化教程--庄明来.ppt

* 5.3.2 客户关系管理对会计系统的冲击 客户关系管理（CRM），顾名思义是对客户关系的管理，目的是让客户满意，增加客户忠诚度，从而获得竞争优势，提高企业的利润。 客户关系管理对会计系统的新要求 ：会计系统需要增加新的内容，以满足客户关系管理的需要。一方面，应提供客户的相关信息，辅助客户关系管理的开展。另一方面，应当提供有助于评价客户关系管理的成本效益等相关的信息，以便分析客户关系管理的成本效益。 * 5.3.3 整合方案：价值链会计 价值链与价值链管理 价值链概念是1985年波特在其所著的《竞争优势》中首次提出的。 价值链定义为从供应商开始直到客户价值实现的一系列价值增值活动和作业流程。价值链的载体是作业链,随着作业的推移,价值在企业内部积累与转移,形成价值传递系统,最后通过客户的认知活动实现客户价值,完成价值链的循环过程。 * 5.3.3 整合方案：价值链会计（续） 价值链会计可以表述为以价值增值为目的,为对以战略联盟为表现形式的价值链加以追踪、核算、预测、控制、评价的一种管理活动。 价值链会计对象的实质是价值链信息及其所体现的经济关系,其表现形式是价值链,涉及的范围包括资金流、信息流和实物流。 价值链会计的目的大体上可归纳为:疏通信息传递渠道,调整企业价值链从而协调各部门、环节间的协作关系,为企业创造最大化的价值增值,即利用会计的特有功能与方法