服务总监的工作总结.docVIP

20XX年服务总监的工作总结 一、我的岗位称谓，服务总监。我的直属上级，总经理。我的直属下级，前台主管、保修专员、零件主管、技术经理。 二、我的职责（责任）： 1、按公司的经营目标和计划的完成负责，对服务部各个部门进行管理； 2、制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程、财物预算等相关规定，确保部门工作高效、规范，对直接分管各部门的业绩和管理结果负责； 3、重大质量问题和服务纠纷的处理负责； 4、定期向总经理报告生产、经营和管理工作，并听取意见，接受监督； 5、定期向厂家报告经营和管理工作，对相关检查成绩负责； 6、若因管理失职造成的损失，应付经济责任和行政责任； 三、我的管理范围，服务站各级员工。 四、我的工作内容： 1、全面管理服务部的各项工作； 2、严格贯彻厂家核心流程，做好服务部安全生产和设备管理工作； 3、努力提高维修质量，提高索赔通过率，保证一次性修复率和备件供应率； 4、与厂家售后服务部相关部门及时沟通，传达奥迪区域会议精神，为相关检查相关成绩负责； 5、直接领导服务部各部门的经理开展各项工作，使服务站各部门协调发展，以达到预期目标； 6、及时掌握和监督备件供应情况，制定备件采购的原则，减少库存资金占用、提高资金周转率和备件的利用率； 7、加强生产管理、成本控制，降低消耗、杜绝浪费； 8、负责制定员工培训计划抓好人才队伍建设，制定相关岗位的薪酬考核标准，根据服务站的工作需要行使对各部门的人员调动、生产安排； 9、按月、季度统计相关的经营数据，负责向总经理和厂家报告生产、经营管理方面的工作情况，对公司经营活动提供合理化建议； 10、搞好文明生产提高企业的整体形象和员工的整体素质，维护远航品牌形象和公司的企业形象； 11、制定本部门的标准流程、作业工艺和员工行为规范并且致力于实施与落实； 12、为服务部的业务开发和服务营销提取合理化建议，为提高企业的维修收入和忠诚用户数量努力； 五、在完成本职工作以外，积极主动完成领导交办的一些零星事务。 以上是我半年的工作总结，仔细想想，还有许多工作没有到位的地方，比如，提高服务站的工作效率，今后我要在这方面多努力，在保证服务质量的前提下，提高服务效率以提高客户的满意度。努力工作和学习，提高自身素质，为下半年达到一个更高的目标而努力工作。 谢您的下载，以下文章为赠送，谢谢您的支持，是我不断进步的动力。 赠：测量员个人工作总结 　　时光荏苒，我来XX科技有限公司已有将近XX个月，作为一名新入职员工，在这里非常感谢公司提供给我一个学习和成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的XX个多月，公司陪伴我走过了人生很重要的一个阶段，使我学到了很多。在此我向公司的各位领导和同事表示最衷心的感谢，y尤其是xx副总对我的悉心教导，有你们的关心才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶。 　　我深知，不管在什么岗位，我都要努力做好自己份内的事。在过去xx个多月里，我主要从测量的内外业两个方面来提高自己，力争做到更好、更精确。下面就我XX个多月的工作情况向领导作简要的汇报。 　　一、全面提升自身素质、努力学习 　　作为一名新入职员工，我首先学习了公司的各项管理制度，适应了公司的工作环境，针对公司的主要承揽工程项目，重点加深学习了地籍测量方面的知识，从最基本的操作仪器、成图软件的使用、勘界的内外业技术规范和操作流程、数据的采集、编辑到最终成果报告的编制。 　　二、顺利完成各项任务、努力工作 公司领导在会上强调，对于测量工作者，态度决定一切。这点我在工作中深有体会，尤其在处理数据的时候，稍不留神，一个小数点得错误可能给公司造成无法估量的损失，所以我在工作中，严格要求自己，以认真的态度完成公司交给的每一项工作任务!下面我列举近一个月的几例具体的工作向领导作简要的汇报。 　　由于公司目前的大部分外业数据采集都是通过XXRTK来完成，近几个月我认真学习了RTK的操作说明书，现在能熟练操作仪器来完成外业数据的采集，包括仪器的日常检查，仪器的架设，仪器的连接，控制点数据的导入和校正，界址点数据的采集和保存等。 　　近期参加的外业项目如下： XX市XX镇XX村地类界界址点的外业数据采集 ② XX市XX镇XX村地类界界址点的外业数据采集 ③XX河治理高桥段外业数据的采集 2、内业方面 　　公司目前内业采用的软件主要是XX测绘公司急于CAD二次开发的CASS成图软件，在公司各位领导和同事的指导下，本人已经能熟