汽车站优质服务承诺.docxVIP

Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT 汽车站优质服务承诺 汽车站优质服务承诺 为进一步提高服务质量、规范服务流程，特制定客运服 务首问责任制度，建设管理科学、服务领先、旅客满意的现 代化车站，我站向旅客庄严承诺； （一）、服务宗旨 旅客至上，服务第一。 （二）、“首问责任制”公约 微笑接待，热情周到，耐心询问，详细解答。 第一受理，责无旁贷，有问必答，满意而归。 （三）、服务标准 1、不断完善车站设施，建设人车分流、布局合理、造 型美观的现代化车站； 2、坚持“三优、三化”优质服务标准，实行统一着装、 统一文明用、统一佩戴服务标志，以优质的服务让旅客满 意； 3、实行旅客凭票候车、检票上车的办法。保证车况良 好，车容车貌干净、整洁、卫生，始发班车正班正点率达到 100％。 4、保护合法经营，严厉打击非法客运经营。对客运车 辆甩客、倒客、坑客、揽客和敲诈旅客的行为严厉整治。 5、恪守职渡道德，热情有礼，真诚提供人性化服务； 6、对“老、弱、病、残、孕的旅客实行优先购票上车； 7、为进站经营业主提供公平、合理的排班，优质的服务，按时结算运费；严格执行物价部门核定的收费标准，不 乱收费。 8、车站为旅客和经营业主提供优美的环境、优良的秩 序，优质的服务，做到让旅客满意、让社会满意。 9、建立健全质量管理体系，努力探索同行业先进单位 的管理办法，以员工良好的工作质量及职业素养保障车站的 服务质量。 （四）、服务监督 1、以上承诺请广大旅客监督，监督电话：7130925 7100953 2、对一般旅客关于服务质量的投诉当即解答，重要投 诉24小时内必须向投诉旅客解答，旅客投诉处理率必须达 到100％。