水电维修服务承诺书.docx

Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT 水电维修服务承诺书 水电维修服务承诺 为进一步增强服务意识，端正服务态度，提高服务质量，提高管理水平，优化办事效率，结合基地管理实际，制定此服务承诺。 第一条：一次报修承诺 对用户要求维修的事项（水、用电、电器、基建和其他），承诺用户立即维修。对不能立即维修的事项，告知维修的期限。不让用户就同一事项再次报修。 第二条：维修回复承诺 对当日不能完成维修事项，当日向用户回复维修情况，告知维修进度。 在维修过程中遇到影响维修进度的问题，维修人需主动与用户沟通并及时上报基地管理部。 第三条：文明服务八项承诺 不让业主在我这里受冷落； 不让工作在我这里延误； 不让工作的差错在我这里发生； 不让工作纪律在我这里松懈； 不让影响团结的言论和行为在我身上出现； 不让违规的行为在我身上出现； 不让单位形象因我受影响； 不让用户和公司的利益因我受损害。 第四条：维修服务时限承诺 严格执行报修管理制度，各项工作经基地管理部批准后实施。 小的维修工作一个工作日内完成，如因客观因素不能完成，及时与用户协商，客观原因消除后及时完成工作。 属于施工单位保修期内的维修及需要外单位维修的，上报基地管理部，通知施工单位，并在维修时做好协助工作。 大型施工维修项目先做出维修方案和预算，经基地管理部报批后实施。 第五条：公开监督承诺 工作中做到务实高效，遵纪守法。不得以权谋私，坚持廉洁服务。 接受用户监督及意见，认真处理用户反应的问题，不断提升服务质量。