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“平安福”到家 中国平安寿险股份有限公司 衡阳中心支公司 * * 值此新春佳节来临之际，为了让大家热热闹闹跟客户拜年，欢欢喜喜度新春，支公司特推出“平安福到家”活动！ 活动的时机 有了一个连续拜访客户的好理由； 容易引起客户的兴趣； 服务在先，客户易签单； 特色商品组合销售，具有竞争优势； 给业务员提供一个好的外部环境. 目 录 一.推展篇 二.工具篇 三.商品篇 四、训练篇 宣传口号 客户有“福”，喜来财得 “10”客户在手，羊年功成有望 亲切服务，全程关怀 推展篇 流程一：筛选客户 流程二：填写调查问卷 流程三：回执返交营业部，领平安福 流程四：送“平安福”，说明+促成 流程五：营业部电话回访，稳固客户 流程六：拟写春节的贺禧信 流程七：节中或节后再次拜访 活动的总体思路 流程一：确定准客户 1、运用好10名准客户的开发资源； 2、赠《健康经》获得的名单； 3、目标市场开拓的联系人； ……… 流程二：填写调查问卷 1、获得真实的联络方式； 2、引发客户的兴趣； 3、 取回客户签名回执； 4、确定拜访的时间。 流程三：签名回执返交营业部，领“平安福”。 1、在部内勤处登记资料，领取“平安福”。 2、客户资料登入主顾卡，确定送往时间。 流程四：送“平安福”，说明+促成。 1、送“平安福”给客户，介绍平安特色商 品，把握促成机会。 （签单） 2、收集客户更多资讯，充实主顾卡内容。 （准客户） 流程五：营业部电话回访，稳固客户 来自公司的问候和业务员的身份认可，增强客户信任与信心。 流程六：拟写春节的贺禧信 1、送平安福之后，拟写春节的贺禧信，10 份交予营业部内勤统一寄出。 2、新年平安的祝福，感恩之心待客户。 3、久违的联络方式，增添与客户的情谊。 流程七：节中或节后再次拜访 前、中、后全程的服务，贴心关怀，培养优质客户，获得再次促成、转介绍机会。 工具篇 调查问卷 客户服务调查问卷 ? 尊敬的阁下： 二00三年是中国平安人寿保险公司衡阳中心支公司的客户服务年，为了改善服务品质，提高服务效率，让雁城人民享受更优质的服务，诚邀您参与此次有奖问卷调查活动。我们非常珍惜您的意见，同时更需要您真心的协助，如果您愿意花几分钟时间回答下列问题，我们将衷心感谢。 期望我们的工作能得到您的支持和帮助。 ? 中国平安人寿保险公司衡阳中心支公司 2003年 1 月 16 日 ? 请您提供宝贵意见： 1．您了解保险吗？ A 了解 B不了解 2．买保险您最担心什么？ A 服务 B理赔难 3．您希望业务员提供什么样的服务？ A电话 B登门拜访 C信函 4．您是否知道保险除了保障还有投资理财功能吗？ A知道 B 不知道 5．您的朋友中是否有对保险公司服务不满意的？ A有 B 没有 6.对您而言，下面哪些问题是您比较关注的？ A子女教育 B养老 C疾病 D意外 E住房 ? 姓 名 ? 性别 ? 联系电话 ? 单位 ? 住址 ? 回 执 感谢您的信任和支持，请留下您的资料， 以便我们送达礼品给您。 “平安福” 平安是福值千金 富贵盈门生百福 福 富贵平安 贺禧信 ： 新年好! 新年来了，最想问候的就是您，您的亲切与真诚给我留下了很深的印象.此时我的心情非常愉快，在过去的一年中，我有许多收获，譬如结识您，我很珍惜这份缘。新的一年已经到来，我相信经过自己的努力事业会更旺，因为有好朋友们齐心相助. 羊年和顺，我衷心祝愿您与家人在新的一年中有一份好心情-----祥和、愉快、健康. 平安使者： 二OO三年元月 商 品 篇 平安“与子偕老”综合保障计划 突出“夫妻共保”、“爱情保险”的概念，见证爱情的最佳礼物。 平安“康健一生”综合保障计划 男人更需要关怀。 “远