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对汽车维修服务业的一项研究(一) 　　保单能影响顾客感知服务质量吗？　　对汽车维修服务业的一项研究　　最近几年，世界经济飞速发展，其中服务业也有了高速发展，而且这种势头将一直持续下去。能否提供优质的服务成为协调顾客与商家关系好坏的关键，甚至优质服务能够提高企业的竞争力。　　（一）介绍　　服务质量在公司的竞争力中发挥着关键的作用。服务业研究表明进行服务质量评价能很好的指导服务质量管理。服务质量用来衡量服务的执行状况，诊断服务质量，进行服务管理，作为消费者和雇员薪酬的评价标准。所有的这些职责表明改变服务质量将改变消费者对服务期望的改变。服务质量是客观现实与顾客主观感知相融合的产物，它是顾