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三个服务活动总结 三个服务活动总结 “三个服务”活动总结 为深入贯彻落实省高管局收费管理和服务年主题活动和敬语、微笑、规范三个服务活动的有关要求，全面提升我站优质服务和文明服务水平，树立良好的社会形象，争创白城分局文明服务窗口，依据《白城分局三个服务活动标准》，结合我站实际特别制定了《白城东收费站三个服务活动方案》，以求真务实，注重实效，不走过场为工作标准全面落实三个服务活动有关要求，开展了形势多样的三个服务活动。 活动宗旨： 白城东收费站开展此次活动，意在将三个服务具体的内容落实到个人，规范收费工作人员的文明服务标准，全面提高一线收费员工的个人综合素质，在站内形成良好的争优、创优氛围。为更好的发展收费管理工作奠定夯实的精神文明基础。 一、成立活动方案督查小组责任落实到位 组长：王振辉副组长：刘伟波 成员：任丽园、刘畅、陈哲、李楠 二、认真组织学习，提高职工对三个服务活动宗旨的全面理解。白城东收费站紧紧围绕吉林省高速公路管理局建设五个高速的目标，认真组织学习了《规范化管理手册》中有关三个服务的专项内容，规范了文明用语的具体内容，具体使用方式，使收费员对文明用语的掌握更加全面。规范了微笑服务的面部形态标准，并通过摆事实讲道理的方式，增强了收费员对委屈服务的深入理解。在学习三个服务内容的过程中，同志们认真总结，积极落实。 三、加大对三个服务落实情况的稽查监督。通过现场监督检查，社会反馈