物流客服部工作总结,物流客服部工作总结范文.docxVIP

物流客服部工作总结,物流客服部工作总结 范文 2019-04-25 学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求， 端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注 意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高 了自身的一专多能的长处及思想文化素质， 包括生活中也学到了养成 良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生 活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事 原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从 没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时， 把工作中的实战 联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。 工作上，本人自2013年7月14日至2014年11月4日，一 直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作， 主要负责资料申报工作和单证客服工作， 不管走到哪里，都严格要求 自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念， 我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料 员。 记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前 一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活 动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。 在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中 心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括 四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单 的修改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统 计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。 3、报 关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期办理 退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。 4、转关司机本的 登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第 1方面的工作，期间 因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第 2方面 的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经 验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复 重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗 位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关 岗位工作的操作程序并积累了一定的经验；对公司的流程有了更为全 面更为具体的认识和了解；在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并 及时加以解决的能力；认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通， 尽快通关。 2019-04-25 最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献 的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、 任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手 勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增 长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书， 在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养” ；同 时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具 有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作 作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。 物流客服部个人工作总结【二】 XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了 四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。 通过两个月的实习 生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。 虽然是一份实习 工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。 现在回想起 来，当时的一系列情景仍旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加 此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗 位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第 一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于 6月29日一同去 了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面 谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候， 都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外， 其余同学都参加了公司的实习工作。 接下来，就是对我们进行了为期 9天的业务知识培训，主要有 关于顺丰公司的公司基本发展历程、 公司的价值观念以及公司的人才 观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业 务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以 及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语 以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇 到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对 ；了 解快递行业的具体运作模式。 最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实 习，与公司的正式员工一样