营业网点服务检查情况通报.docxVIP

服务检查通报 　　服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。下面小编小编给大家带来服务检查通报，供大家参考!　　各支行、分行营业部：　　近日，省行下发了《关于总行服务督导组对我行文明优质服务检查情况的通报》(**银发(20xx)72号)，现转发给你们，并将有关要求一并通知如下：　　总行服务督导组此行，重点对大连地区机构及沈阳、阜新、铁岭几家分行进行了检查，虽未到我行，但《通报》中所列问题在我行也极易发生。为此，对于今后的服务工作，分行提出以下要求。　　1、请各单位将文件转发辖属网点，并要求员工认真学习，对照总行检查项目，查找自身不足。　　2、各单位要继续加强对网点服务方面的管理，定期对网点各项服务设施的工作状态，和员工的服务情况进行自查。包括网点内、外部环境;各项服务设施;员工服务礼仪;大堂经理及保安人员的服务情况等。发现问题，立即修正。　　3、今后，上级行对开办对公业务的网点的服务检查，将增加对公服务情况的检查内容。省行已将检查内容和评分标准随文一并印发。请各机构及时收入服务档案，并组织员工认真学习，严格按标准执行。　　特此通知。　　附件：《关于总行服务督导组对我行文明优质服务检查情况的通报》(**银发(20xx)728号)　　**分行　　20xx年11月11日　　各科室：　　为全面加强医院医疗质量管理工作，提高医疗质量，保障医疗安全，医务科于20xx年11月27日下午对各科室医疗质量工作进行了督导检查，现将检查情况通报如下：　　一、检查标准　　按照《医疗质量检查考核标准及评分表》进行检查。对各辅检科室、功能科等科室进行了质量检查，检查内容包括科室管理、医疗质量与安全、医疗文书、服务质量等。　　二、存在问题　　1、20xx年11月公共卫生科在xxx院长带领下对各科传染病上报情况进行了督导检查，放射科、CT室、皮肤科门诊病房、小儿科门诊病房、内一科门诊病房均没发现迟报漏报现象，本月收到传染病报告卡：乙类X例(肺结核X例)、丙类X例(腮腺炎X例)、其它X例，共计X例。　　2、在各辅检科室抽查辅检申请单中发现：X线、CT　　、MRI、B超、心电图、胃镜等申请单中病史、诊断、申请检查部位无书写或书写不完整，内科、门诊完成较好，外科差。　　3、现架病历进行督导检查通报如下：　　五外科：　　二外科：　　另：二内、三内、儿科、三外、XXXXX科室病历完善较好。　　住院号：0214536 患者姓名：张茂玲　　① 病史陈述者应详细(子女)，无病情陈述者签名时间。 ② 病案首页、主治医师、质控医师均未签名。 ① XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。　　三、整改措施【门诊服务质量检查通报】　　1、持续改进措施及时填写，质控员及时督导完善归档病历。 2、认真学习对照《医疗文书书写规范》完成现架病历。 3、下周四检查发现本周检查有这次没完成的病历对照院内规章制度处罚。　　希望各科室针对存在的问题对号入座，认真整改，医务科将定期检查及不定期抽查，对整改不到位的科室及个人给予通报、处罚。　　年11月27日　　各支行、分行营业部：　　10月份，根据分行制定的《文明优质服务工作管理办法》，我部安排、聘请了服务督导人员和服务暗访机构，对辖内各网点的窗口文明优质服务工作及首问负责制的执行情况进行了专项检查。现将检查结果通报如下。　　一、基本情况　　1、总体情况　　10月，我部安排服务暗访机构对各单位的服务情况抽查一次，每次抽查17个网点，抽查率近40%;安排服务督导组每月对全辖各网点的服务状况明查一次，网点覆盖率100%。此外，我部还聘请服务暗访机构，对各单位首问负责制的执行情况做了一次专项检查。　　从总体情况看，我行各营业机构服务的硬件环境及设施配备较为完整、齐全，基本符合总行的服务要求;全辖继续保持有效客户投诉为零的良好态势。但，IT蓝图项目上线投产后，窗口员工因忙于熟悉新业务，执行服务礼仪规范标准时有松懈，对首问负责制标准的执行也表现得参差不齐。　　2、排名情况　　对10月份各单位的服务检查情况，分行编制了“各机构服务量化考核统计表”。从汇总结果看，10月份各机构平均得分91.29分，与9月份的90.97分相比，整体服务状况有了小幅提高。其中，排在前三位的机构分别为海城支行(97.74分)、开发区支行(96.41分)和对炉支行(94.47分)。排在后三位的机构分别为分行营业部支行(87.76分)、高新区支行(87.57分)和银拓支行(86.45分)。　　二、检查中发现的问题及工作要求　　1、做好利率显示屏的日常维护工作，保证我行硬件服务设施的正常运行。　　近几个月的服务检查中，每月都会发现个