网吧管理手册.docx

--WORD 格式 -- 专业资料 --可编辑 -- 收银员工作职责 1、 每天上班要提前 10 分钟到，清扫收银台内部的卫生（吧台、主 机、台面、地面）。 2、上班期间保持微笑，礼貌用语时时刻刻都得用上。 3、顾客进入轻松网络会所后应主动与顾客打招呼 （你好，欢迎光临！）。 4、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真。 5、熟悉掌握各个时段和各个分区的上机价格，熟练操作收费系统等 相关系统。 6、严格按照开机上网登记步骤做收银开卡工作，积极做好轻松网络 会所形象宣传，推广会员卡。 7、收款付款要求吐字清晰，提醒顾客当面点清钱、卡，交付无误后 向顾客到别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”。 8、任何人不许进入收银台范围（店长及上一级例外，其余人等未经 许可不得进入）。 9、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在 交班时点清，否则两班一起承担）。 10、发现假钞立即退还顾客。若当班收到假钞，由当班者承担。 11、收员充值虚拟币时，请顾客把帐号写在纸上或顾客自己输入（如 有充错全额赔偿）。充值务必先收现金，否则不予充值。12、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，（包括饮料、小食 香烟、点卡）。 13、做好每次进货，欠帐等帐目详细登记。 -- --WORD 格式 -- 专业资料 --可编辑 -- 14、轻松网络会所一切物品必须按销售价格卖， 禁止私自销售任何物 品给予顾客。（如有违反者罚款 20 元） 15、收银机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通 知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。 （如网管实在解决不了的，应及时告知店长） 16、负责轻松网络会所电话接听。接电话要先说： “您好！神往轻松网 络会所。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，老板现在不在，您 有什么事情需要我帮助转告吗？； 您贵姓？您能告诉我您的电话 吗？等老板回来立刻给您回电话。” 17、不得在收费机、服务器私自安装运行与工作无关的任何程序（如 有违反罚款 20 元）。 18、银员不能看电视与聊 QQ （如有违反罚款 5 元）。 19、特殊情况，收银员不可以随便离开收银台。有顾客投诉收银员服务态度差罚款 20 元。 20、收银员交班时必须 2 人同时清点、复合，周转资金与物品，做好 每日进货账目详细登记 （如有差错由上一班收银承担， 并在交班 前补清差额）。 21、交接班签字后，收银员方可下班 -- --WORD 格式 -- 专业资料 --可编辑 -- 收银每日工作流程 1、 打开柜台以及水吧的所有电源，并做好营业准备。 2、 打扫收银台的卫生。 3、抄阅每日宣达，查看通报及当日活动。 4、开班前例会，检查服仪，抽问宣达、活动及通报。 5、清点备用金、剩余的各类卡及优惠券。 6、查看交接本，完成晚班未完成的交代事项。 7、至财务换取当天所需的零钱、各类卡、优惠券等营业期间所用的 相关东西。 8、检查收银台的必备用品是否充足，根据实际情况衡量是否需要申 购。 9、至仓管处询问申购用品是否已到，以便及时领取。 10、核查烟本并至仓库领出当天所用香烟的备货量。 11、正常账单的操作及特殊情况的报备。 12、使用礼貌用语及注意环境卫生。 13、发放代币。 14、统计每天发出去的免费体验券的数量，并交至经理。 15、打扫柜台卫生。 16、填写交接本并交代当天未完成的工作及注意事项。 -- --WORD 格式 -- 专业资料 --可编辑 -- 网管服务员工作职责 1、 每天工作时间要准时签到，并整理好自己的仪容仪表。 2、 工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用 语及恶劣的态度对待顾客，不能和顾客随意开玩笑，工 作时间不得以任何理由上机娱乐，不得以私人交情外借 轻松网络会所财物或免费让顾客上机 （如违反者罚款 20 元）。 3、 负责轻松网络会所所有客户机设备的软硬件管理和维修， 迅速快捷的排除机器的各种故障以及解决顾客常见上 网问题，如不能处理的及时告知经理。 4、 配合收银员引导顾客上机，妥善安排在本轻松网络会所 等待上机的顾客。 5、 员工卡不得随意转借，顾客正常上机后尽量避免与顾客 长时间的闲聊和站在顾客身后。 6、 每位顾客下机后网管与服务员要及时的去打扫台面、地 面并把物品摆放整齐。 7、 时刻掌握本轻松网络会所上座情况，主动和进入本轻松 网络会所的每一位顾客热情地打招呼，并引导需要上机 的顾客到空闲的机位，并注意顾客的需要，应该端正态 度，仔细听顾客呼叫网管，做到顾客一喊就要做到叫有 应声，问有答声。哪怕手上在做事，也得回应顾客。 -- --WORD 格式 -- 专业资料 --可编辑 -- 8、 随时在故障本记录每天发生的详细的机器软硬件故障，已处理在后面注明已处理。 9、 负责耐心解答顾客提出的各种专业