售后服务管理方法.docxVIP

售后服务治理制度 一、售后服务治理方法 □ 总 则 ( 一 ) 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作， 特制定本方法。 ( 二 ) 本方法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等 三章。 ( 三 ) 各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会 计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办 理。 ( 四 ) 服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中 心及分公司间，应保持直接及紧密的联系，对服务工作处理 的核定依本公司权责划分方法处理。 ( 五 ) 本方法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □ 维护与保养作业程序 ( 六 ) 本公司售后服务的作业分为下列四项： 有费服务 (A) －凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 1 / 6 合同服务 (B) －凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 免费服务 (C) －凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内， 免向客户收取服务费用者属于此类。 一般行政工作 (D) －凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件治理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 ( 七 ) 有关服务作业所应用的表单 ( 表 14.6.1) 规定如下： 2 / 6 ( 八 ) 服务中心或各分