配送管理实务配送管理实务45顾客服务绩效评价分析.pptxVIP

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2021-04-13 发布于北京
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配送管理实务配送管理实务45顾客服务绩效评价分析.pptx

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顾客服务绩效评价分析;学习目标;目录;01.;配送企业顾客服务绩效指标体系;配送企业顾客服务绩效指标体系;配送企业顾客服务绩效指标体系;配送企业顾客服务绩效指标体系;顾客服务绩效评价指标的确定;02.;①整理问题型鱼骨图(各要索与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系) ②原因型鱼骨图(鱼头在右，特性值通常以“为什么....来表示) ③对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善....来表示);鱼骨图分析;;完