云通信市场竞争格局及厂商梳理（2021年）.pdf

竞争格局 1 中美细分领域格局 美国云通信行业历经 10 多年发展在三大细分领域都有龙头公司出现，Synergy Research Group 研究数据表明 2019 年 Twilio 是 CPaaS 龙头，市占率 32%， RingCtral是UCaaS龙头市占率接近25%，CCaaS领域第一梯队是Nice、Genesys、 Talkdesk，其中 Twilio 和 RingCtral保持较高复合增速，在部分细分市场中 可以发现微软、Google、思科、AWS 等传统的互联网和云计算巨头都在加强 渗透，是未来龙头公司的主要威胁。 国内云通信领域格局基本形成： CPa