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银行年工作总结 　　XX年已经过去，然而我们的工作却一定要继续，并且更加专业的继续。? 　　XX年xx大街支行发生了很多事情――很多会加强我的认识，提高我的素质的事情。　　对我个人而言，有两件事我特别在意，也因此有丰厚的成长，并且认识到自己的不足与下一年要拼杀的方向。　　收获：　　xx商业广场商铺开户事件。　　这是接手结算员之后所接到的目前为止对我来讲，最大的一个单。100+的企业户，基本户占80%以上。　　与xx的商户和他们的管理人员沟通的时候，我发现了几个问题。　　xx的公关人员以及他们的领导，一开始没有积极配合我们支行的工作，我先后给与我接洽的工作人员发过三分完整的“开户所需资料”，他们都没有有效的传达给商铺，以至于一度因信息不对称导致个别火爆的商铺对我的埋怨。　　一开始的时候，协助我的人有市场二部的a大哥以及xx派出来的工作人员。之后a哥可能因为zz的问题抽不开身而离开，第二天xx的协助人员也离开，只剩我和一台小型打印机，第三天小型打印机也不在，当我向xx寻求复印帮助的时候，他们的员工告诉我，没有纸。　　一直拖了一个半月，xx的工作人员可能迫于上级的压力，开始重新重视这一块，并派出了丰富的资源对我进行协助。那时他们的工作人员，包括财务部的c经理深深以此为患，焦头烂额。　　对此我得到的收获之一就是明白了，当遇到可预测性大批量工作的时候，要向前赶进度，不要