重庆市社会和谐诊断报告.docxVIP

文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08] 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08] 重庆市社会和谐诊断报告 科目：企业诊断与策划 指导老师：张雪宁 老师 浅析企业管理重点的偏离 作为微观经济主体的中国企业，已经跨越了简单生产型和资本原始积累的阶段，站在了探求新的成长方式的十字路口上。在不断变化的内外大环境下，面对CEO热、高新技术热、信息增值热、WTO热等时尚的诱惑，企业感到迷茫和困惑。加上企业自身管理的基础未能夯实，以及规范的管理制度没能建立起来，致使企业管理的重点逐渐偏离。我们不能不看到，目前不少企业都存在着下列的一些普遍问题，怎么来看这些问题，我们来探索一二。 问题一、偏重于自然经营缺乏战略发展眼光 无论从哪个方面来说，企业都需要长远的发展战略，分析自身经营的外部环境和内部条件，作出具有长远性、全局性的企业经营与发展的构思和规划。但事实上，我国真正有战略的企业并不多，真正重视战略的企业更少，多数企业仍停留在低水平的自然经营状态。走一步算一步，走走停停，幻想着车到山前必有路。他们认为面对千变万化的市场，战略太虚无飘渺，与企业的现实相去甚远。即使要有战略，那也是大企业的事情，中小企业连生存都是问题，还要什么战略。况且市场瞬息万变，战略对于市场是站(战)不了，掠(略)不走的。 缺乏战略意味着缺乏思考未来的能力，企业不能以系统的观点思考企业的未来，对自己如何发展、怎样发展、主体架构、基本思路、目标与阶段等方面是模糊的，就无法在经营中找准方向。武汉大学的陈春花教授认为，企业做好战略管理，才能解决三个问题：①企业的主要方向是什么②企业将在什么空间内求得生存和发展③企业用什么相对优势来累积企业的长期核心竞争优势。 所以不要扼杀战略思想，要问问自己，我们的方向是什么怎么来达到这个目标要用怎样的状态来达到等等。 问题二、重视企业家的作用而忽视企业制度建设 普遍有一种现象，那就是我们的环境热衷于树立个人权威，把企业家等同于企业，甚至记住企业家的名字比企业的品牌还重要，企业的成功使企业家的成功，而失败则成了企业家的失败。企业有了成就，媒体及企业“一班人”前呼后拥，歌功颂德，这也助长了企业家把企业的影响力建立在其个人声望的基础上，造成舍我其谁的局面。企业的事经常是由一人拍板决定，当制度与企业家发生冲突时，制度就被束之高阁。 这样的企业人们称之为“能人企业”，即一个企业完全靠一个企业家的个人能力生存。而如果发生领导人更替则会给企业带来强烈的地震，一损俱损。而在国外，企业的一个总经理调走了，企业里发生的变化只有一个：即坐在总经理职位上的人换了，或许领导者的个人领导风格也会有所变化，但其他的一切按照规定的制度正常运行。这种差别主要是因为缺乏制度的规范化。 一个成熟的企业应该是企业家通过建立一个有效的团队和完善的制度来提供产品与服务，并以此提升其品牌的知名度和影响力。一旦企业离开领头人时，仍然能够继续生存与持续发展。 不可否认，企业家是企业的灵魂人物，他们有思想、有魄力、善经营、会管理，他们通过企业这个组织来实现其个人抱负，他们是企业的创建者、设计者和改革者。但是，在一个现代企业制度健全的组织里，个人的作用是不可能离开管理团队和内部机制的。通过团队贯彻和实施企业运作目标，通过制度激励和约束有关当事人的行为。所以，在企业里构建出资人、经理人、管理者和员工之间互相激励，互相制约的制度是最重要的。企业创建初期可能主要是靠企业家的胆识和威望，企业小的时候问题不是很大，一旦企业壮大后就一定要有规范的制度，这是企业走向现代管理的一个必要台阶。 由企业家所倡导、改善并为实践证明是成功的企业运行的机制，体现了企业发展所需要的理念，一系列规则，以及由此而形成的竞争优势，作为传统延续下来，稳定地支撑着企业的正常运转。如美国通用电气公司上百年经久不衰，经历过多次领导人的更换，现在仍然是世界上最优秀的跨国公司之一，它并没有依赖于某一个领导人。 没有完善的企业制度管理，就没有企业的持续发展。 问题三、希望让每个顾客满意而忽视锁定忠诚客户 在现代的企业经营理念中，不能不提到的是市场导向问题。市场营销最基本的出发点是满足顾客需要。对于某种产品或服务，顾客都会有自己的体验，而这种体验很容易通过各种途径相互传播，由此形成顾客群共鸣。所以，企业为了避免流失顾客，尽全力满足每一个顾客的需要。多一个顾客，就多一份可能的收益。 对企业来说，要获得一个客户群，都要投入一定的成本代价，不仅包括广告、工资投入上的花费，更