关于焦作光大国际旅行社旅游标准化工作汇报.docx

关于焦作光大国际旅行社旅游标准化工作汇报 关于焦作光大国际旅行社旅游标准化工作汇报 焦作光大国旅关于企业标准化管理的工作汇报 一标准化定义 为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。它包括制定、发布及实施标准的过程。 二、企业标准化管理的重要性及意义1、企业标准化管理的重要性 1.1建立企业标准化管理体系是企业的一项重要基础管理工作建立企业标准化管理体系对挖掘企业内部潜力，提高企业的整体素质都有十分重要的现实意义。如何挖掘企业内部潜力、提高企业的整体素质是摆在每一个企业面前的一项重要任务，而只有通过标准化才能达到此目的。企业以这些成熟标准为依据，必然会使企业标准在技术先进性、经济合理性及安全可靠性等方面得到保证，从而为我们提供先进合理的衡量尺度。企业标准化要求企业整个生产过程、各部门的各项工作以及全体职工都要按标准办事，真正使每个部门、每个人做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，效果有奖惩，从而彻底扭转企业技术落后、管理落后、互相推诿、效率低下的局面。 1.2企业标准化管理是企业各项管理中最基本、最科学合理的管理手段 企业加强标准化，不仅仅表现在技术领域，也表现在管理领域。标准化为企业实现各项管理职能提供共同准则和科学依据，企业只有借助于标准化这个重要手段，才能更有效地把企业生产 焦作光大国旅关于企业标准化管理的工作汇报 经营活动中的各种要素和各个环节合理地组织起来，使每个部门、每个人分工明确，职责清楚，以实现企业管理工作的高效化、合理化、科学化，这样才能促进和实现企业的现代化管理。1.3企业标准化管理是市场竞争的必然产物 当下市场竞争激烈，物竞天择、适者生存、这是自然规律也是市场经济的潜在规则。改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。但伴随着高速发展的同时旅游业也暴露许多问题 （一）市场经营主体不成熟，缺乏诚信市场经营主体不成熟，（二）旅游企业存在恶性削价竞争一些旅游企业低价、低成本的恶性竞争现象仍不同程度存在，尤其是旅行社企业出现了“零团费”，甚至是“负团费”，低价竞争已将中国旅游业拖入了亏损的边缘。 （三）旅游企业违法广告行为增多许多旅游企业在广告宣传中用模糊、不确定用语欺骗、误导游客的现象十分普遍。（四）旅游企业非法经营活动屡禁不止“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑店”等无证照经营或从事旅游业务，外地旅游机 焦作光大国旅关于企业标准化管理的工作汇报 构未经批准，违规设立“办事处”，无证非法经营旅游业务普遍存在且屡禁不止 （五）导游队伍发展过快，管理工作没有及时跟上近年来，导游人员数量骤增，供求比例严重失调。 （六）一些景区治安混乱，游客被抢、被盗、被骗问题突出有的景区小商小贩围着客人尾随兜售，强买强卖，甚至发展到公开抢劫的程度。 由此一套科学合理的标准化的管理制度是旅游业发展，企业生存的必然要求。 2、企业标准化管理的意义 1．1企业标准化管理体系实施企业标准体系，对于促进企业技术全面进步，提升企业管理水平，提高产品质量和档次，增强企业市场竞争力和产品市场占有率等方面具有极其重要的作用。2、推行企业标准化管理体系有利于规范企业内部的管理行为，企业通过一系列的标准来规范操作行为和作业流程，从而控制各种影响质量的因素，以减少或消除质量缺陷的产生；一旦发现质量问题，也能及时发现并采取纠正措施。 3、只要真正实施企业标准化管理体系，就能更好地为顾客提供质量可靠、满意的产品，进而提升品牌的美誉度和知名度，无形中为企业创造出巨大的财富。 焦作光大国旅关于企业标准化管理的工作汇报 三关于焦作光大国旅的标准化管理工作实施情况1、加强全体员工对于企业标准化管理工作的认识和重视从本社接到上属有关行政管理部门关于旅游标准化工作的通知，企业即可做出反应，召集总部全体员工，部门负责人、及各门市分社经理到总部召开以“旅游标准化”工作为主题的专项会议，在会上成立了标准化领导小组由本社董事长担任此领导小组的组长并任命专人张亚男全权负责“旅游标准化”工作。2、软件及硬件设施的准备1.1软件设施 我社已经严格按照焦作市旅游标准化试点企业评估表的内容形成了基本文字框架的搭建。1.2关于硬件设施 1.2.1首先据焦作市标准化领导小组要求成立了专门的标准化会议室并添加会议室投影仪等设备，建立标准化档案柜并将旅游标准化工作的文字指导资料至于其中。 1．2.2据“旅游标准化”工作要求规范本社的标志标识工作。1.2.3据“旅游标准化”工作要求在本社显目位子建立旅游标准化宣传栏。 焦作光大国旅关于企业标准化管理的