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Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998 个人工作总结 个人年度工作总结 时光荏苒，岁月如梭，不经意间，时光的机器已经转到了2011年的年末，即将奔向充满挑战与希望的新一年。过去的一年，在各级领导的勉励和关怀下、在其他各部门同事的协助下，通过自己的不断努力，我在工作取得了一定的成绩，也还有许多需要改进的地方。现将2011年度个人工作情况作如下总结： 树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，特别是处理客户异常反馈工作。随着市场竞争不断加剧，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化，最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好客户异常反馈工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足市场要求。 二、善于沟通交流，强于协助协调 做好客户异常反馈工作不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。当客户反馈问题时，我们要迅速找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，不断提高产品