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物业前台工作总结3篇 　　一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 　　酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划　　，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三　　创目标”，二是齐心蓄积“三方优势” 等。总体思路决定着科　　学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评　　审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四　　中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管　　、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、　　创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 　　1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推　　出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 　　相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万　　元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写　　间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房　　平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房　　价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 　　2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，　　合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方　　面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利　　润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元　　，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %　　、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。 　　3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基　　本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等内容的培训，加　　强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗　　位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月　　份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我　　店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名　　列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客　　房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬　　信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常　　生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。　　” 　　4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项　　安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发　　生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每　　天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员　　工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防　　群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒　　店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 　　二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观 　　酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，　　认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务　　等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪　　潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要　　表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复　　强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒　　岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对xx年的工作作出总结。　　一、前台工作的基本内容。　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。xx年12月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。　　二、前台工作的经验和教训。　　在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。　　三、前台工作的下一步计划。　　基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!　　前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。?详细内容