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110应急联动服务阶段总结 同志们： 年8月7日，市委届十四次全会提出了福民强市的总体目标，为了真正打造便民、利民、安民、福民的民心，建设服务性政府，年10月18日，市委常委（扩大）会议正式提出了建设110城市应急联动服务平台工作。今天，我们在这里召开全市110城市应急联动服务工作会议，根据会议安排，我就前一阶段的110联动服务工作的开展情况做简要总结，重点对年度的工作做以安排。 一、前一阶段工作开展情况 我市110城市应急联动服务工作从年10月18日市委常委扩大会议上正式提出以来，在市委、市政府的正确领导下，特别是在毛万春书记、郭洪昌市长的亲自部署和郭丛斌书记的亲自指挥下，各级、各部门密切配合，仅用了短短一个多月的时间就完成了系统建设的立项、审批、设计、研讨、建设、测试工作，年12月1日全面开始试运行，圆满完成了市委、市政府提出的工作目标，在全省率先实现了络派单、反馈，走出了一条“特色鲜明、保障有力、快捷迅速、便民福民”的应急联动服务新路子。从这一个多月的试运行情况看，市委、市政府是满意的，人民群众是满意的，在这里我代表市委、市政府对大家的辛勤努力表示诚挚的慰问和衷心的感谢！ 回顾前一阶段的工作，我们主要取得了以下几方面的成绩： （一）联动服务平台拓展基本到位。我市的110城市应急联动服务平台是依托市公安局原有的110接处警系统进行建设的，并对关系民生的各职能部门的相关资源进行了高度整合。目前，投资近270多万元的一期工程已接近尾声，通过升级改造设备、开发应用程序、购置配套设施等，完成了电子政务的连接、铺设和应用平台的升级改造，完成了联动办局域建设。服务平台接线席位由原有的10个扩展到30个，并对新录入的49名接线员进行了业务培训，接线人员达到71名。平台试运行期间，接线席位已经开通20xx年1月18日，已有65家联动终端单位通过电子政务与110城市应急联动服务指挥系统联，受理110下派的联动诉求指令，初步实现了联动诉求的络派单、反馈功能。这对于、全省乃至全国的城市应急联动服务工作来说，都是一个大胆的创新和新的飞跃。 （三）各项工作制度基本规范。110城市应急联动服务工作对来说是一项新的工作，也是一个新的挑战。为使各项工作尽快步入快车道，应急联动服务工作领导小组群策群力，积极为工作开展出思路、想办法。许新皎秘书长多次召开专题会议，协调解决实际工作困难。各成员单位积极搜集外地先进经验，结合工作实际，摸索、探讨适合的工作机制。经过反复讨论、修改，初步建立了110城市应急联动服务工作体系，明确了各部门的工作职责，制定了《市110城市应急联动服务工作实施意见》、《市110城市应急联动服务工作暂行规则》。目前，服务平台集中受理、交办群众诉求，联动办充分发挥指挥、协调和管理职能，各终端单位和职能部门各司其职的良好局面已基本形成。各终端单位、各职能部门也结合各自工作情况，制定了自己的值班制度、工作规范、工作流程等制度，初步形成了上下贯通、整体联动的运行机制。市住建委针对群众诉求量大，任务重的工作特点，高度重视、主动作为。张青森局长还亲自到联动办沟通交流工作，明确提出对于经常出现争议的井盖归属问题，可由110联动办先行交城管局，由城管局协调办理。高新区政府在处理因道路过窄导致群众利益纠纷事项采取有效手段，多部门联合现场办理，通畅了道路，化解了矛盾。市卫生局在办理群众反映新农合未及时办理转诊手续的诉求事项时，及时调查了解情况、分析原因，协调双方，最终让群众满意而归。 （四）应急联动服务工作成效显著。一是我市110城市应急联动服务工作从零开始、从无到有、从弱到强、从不健全到逐步完善，经历了创办的艰难、融合的千头万绪，在摸索中前进，在前进中进步，在进步中逐步完善。年12月1日至年1月19日，市110城市应急联动指挥中心共呼入电话150817次，同比上升8.3%；接起电话114468起，同比上升19.6%；有效电话总数37163起，同比上升73%，其中联动诉求16845起。二是成功处置了多起应急事件。12月20xx年冬季的采暖问题是群众反映较强烈的一个问题。据110联动办统计，近一个多月，110联动服务平台共接报涉及采暖方面的诉求253起，在联动办与热力公司积极沟通、协调下，均得到及时有效处理，使群众在凛凛严冬中感受到政府的温暖和关爱。群众为此多次打电话向110联动办表示感谢，有的群众还专程送锦旗以表达感激之情。年12月1日至年1月19日，110城市应急联动服务平台共受理有效诉求37163起，其中除去公安、消防、医疗以外的联动诉求16845起，全部交办各联动终端单位办理，办结16436起，正在办理409起，办结率97.6%。从回访情况来看，110城市应急联动服务工作获得了人民群众的一致