二、订货配送周期.docVIP

二、订货配送周期 2.1 订货配送周期构成 订货配送周期指从顾客准备订货（或申请服务）到顾客收到订货（或服务完毕）这段间隔时间（见图2-1）。Lambert把构成订货配送周期的过程分为六部分：（1）顾客订单准备和订货信息传输；（2）订货登录；（3）订单处理；（4）订货拣选/采购或生产、包装；（5）订货发送/运输；（6）顾客收到订货并放入仓库。 但是在实际处理中，企业常把第2、3和4步所花费的时间认为是总订货配送周期，即认为总订货配送周期是从收到顾客订单到发出订货这段间隔时间。在图2-1）所示例中，认为该公司的总订货周期为1+1+5=7天。因而在实际进行时间竞争或缩短订货配送周期时，也只在第2、3和4步中努力。其实，这三步仅仅是组织内部能控制的三段，在图2-1）所示例中，这三段总时间也仅7天，只占到总订货周期（13天）50%多一点。 故缩短订货配送周期需首先要明确其概念，应从顾客视角的总订货配送周期角度考虑，而不是其中的某一部分；需从影响订货配送周期的整个订货配送链考虑，而不是其中的某一段。 2.1.1订货准备和订货信息传输 订货准备是指顾客寻找有关所需产品或服务信息并做出具体订货决定的活动。他包括向销售代表询问有关产品价格，功能，售后服务及选择等。改善顾客订货准备的主要任务就是减少顾客订货准备的时间和费用，改善订货准备的行动将降低顾客的搜寻成本，增加市场份额。如70年代以来，BAX