2018年建材检测管理评审输入材料.docx

山西春晖工程勘察设计检测研究院有限公司质量管理记录 山西春晖工程勘察设计检测研究院有限公司质量管理记录 附件1: 输入准备材料 以往管理评审所采取措施的情况的评审 对2017年度提出的改进建议与跟踪措施如下: 时间 输出报告 问题及改进措施 2017 年 评审提出的问题 1、 需要加强员工质量管理体系以及专业 技能的学习和培训；尤其是新进员工，需要 多组织新员工全面学习质量管理体系，提高 对质量管理体系的认识。 2、 进一步加强试验室质量管理，不断提 高试验室的管理水平和人员素质，进一步加 强对现场监测的质量控制，确保监测数据的 公正性。 3、 应对市场需求，及时增加公司人员力 量以及仪器设备，确保满足业务需求。 4、 做好体系文件更新维护修订工作，确 保体系文件的有效性及适用性。 2018 年 改进措施 1、 2018年度对全体技术人员加强了体系 文件宣贯；组织新老人员参加了常规类检测、 主体结构以及钢结构的专业技能培训，并取 得培训合格证书。 2、 通过试验室管理办法制度逐步完善， 试验室的管理水平和人员素质得到进一步提 高；试验室严格按照质量控制计划进行检验 检测活动，保证了监测数据的科学、准确及 公正性。 3、 公司根据试验室业务需求，及时增加 了人员力量并购置了新的仪器设备，确保了  公司业务的需求。 4、根据国家相关政策、法律法规以及试 验室实际运行情况，对试验室体系文件不断 进行维护更新的同时，对试验室内部的管理， 严格按照程序文件进行执行，严格把控质量 目标，争取客户满意率达到100%。 材料准备人： 所属部门： 日期: 附件2: 输入准备材料 与管理体系相关的内外部因素的变化的评审 内部因素的变化： 1、 为了满足工作需要，材料室今年新增加了 1名专业试验人员，土工室新增了 2 名专业试验人员。 2、 今年综合检测室新增静力载荷设备 2套，千斤顶5个，百分表20个。公司现 有仪器设备、检测技术人员均能满足现有工作的需要。 3、 今年对检验检测资质认定证书中 6个项目，共15个参数，总涉及10个标准 进行了变更。详细变更内容见附表。 外部因素的变化： 根据《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》 RB/T 214-2017， 公司新编制的体系文件将于 2019年1月实施，新编制的体系文件在试运行期间，根 据需求适当增加管理评审，本次评审不涉及《检验检测机构资质认定能力评价检验检 测机构通用要求》RB/T 214-2017要求。 材料准备人： 所属部门： 日期: 附件3: 输入准备材料 客户满意度、投诉和相关方的反馈的评审 在今年工作中，于2018年度对中国建筑第二工程局有限公司、临汾市功臣御苑房 地产开发有限公司、富力地产、万达地产等公司进行了客户满意度回访，客户对我公 司的服务质量给予了高度评价，同时给我公司提出了建议，要加强与客户沟通，提高 工作效率。在工作运行中，未发生一起顾客投诉事件。我公司应积极吸取客户建议， 积极与客户做好沟通工作，保证按时按质完成工作。 在日常工作中严格按照公司体系文件的要求开展工作，积极开展质量管理体系文 件学习的活动尽可能使所有员工都理解文件的精神内涵，加强所有员工的职业道德教 育。同时进行顾客满意度调查以及跟踪服务，尽最大程度满足顾客的需求。一旦发生 顾客投诉事件，试验室将根据《处理客户申诉和投诉的程序》，正确处理来自客户或 其他方面对试验室工作质量的申诉和投诉，由质量负责人或技术负责人根据情况，组 织成立专项调查组进行调查、分析、评判，以维护顾客的合法权益。 材料准备人： 所属部门： 日期: 附件： 附件： PAGE # 山西春晖工程勘察设计检测研究院有限公司质量管理记录 山西春晖工程勘察设计检测研究院有限公司质量管理记录 输入准备材料 质量目标实现程度的评审 为了对检测体系实现质量目标的有效性进行科学评价，对本公司检测体系的质量 目标有关各部门进行分解，通过评审总结，使质量目标达到可实现的目的。 —、综合试验室 1 土工组 2018年度提交的38份报告中纠错率为0,顾客满意度达100%客户抱怨率为0% 圆满的完成了各项质量目标。 2、材料组 2018年度共对外出具382份报告，纠错率为1%错误出在客户信息填写不清楚， 报告上信息错误；纠正预防措施：在收样室设置了客户接待区，由收样员对客户的委 托单进行逐一核对确认。内部审核合格率为99%客户抱怨率为0%工作差错纠正100% 二、 综合检测室 2018年度共对外出具45份报告，纠错率为2%错误出在工程概况描述不完整，纠正预防措施：加强技术培训。内部审核合格率为 98%客户抱怨率为0%,工作差错 纠正100% 在2018年度质量体系运行中，检测室严格按照体系文件的规定，通过资源配置、 检测管理以及采取必要的纠