汽车服务企业管理 e第四章 汽车服务企业经营管理-教材20140802-27-3.docVIP

旗开得胜 PAGE PAGE 1 读万卷书 行万里路 第四章 汽车服务企业经营管理 汽车服务企业经营管理是在汽车服务经营方面的管理活动。通过汽车服务经营活动，汽车服务企业获得经济收益，其经济收益是企业主要或全部的经济收益，因此，汽车服务企业经营管理是企业获得经济收益最重的管理工作。企业的总经理要重视、时刻关注企业经营，要有副总经理分管经营管理工作。汽车服务企业经营管理主要由汽车销售、维修、美容等经营部门具体负责。本章依次介绍汽车服务企业经营计划、经营流程管理、经营评价与控制、经营中顾客满意管理。 汽车服务企业要在诚信和守法的基本经营原则下，以取得最大经济效益为目标，开展汽车服务企业经