托管培训学校机构收费退费管理办法(疫情期间).docxVIP

PAGE 2 培训机构收费退费管理办法 因受疫情影响，线下课程无法开展。为落实政府有关要求，规范培训收费、退费行为，维护学员和我机构双方的合法权益，根据《民办教育促进法》、《民办教育促进法实施条例》和《XX市培训机构管理办法》，制定本办法。 一、适用范围 我机构收费、退费，是指我机构在面向社会办学过程中，为实施教学活动向学员收取费用及因各种原因退还费用的活动。本办法适用范围为我机构及下属分支机构。 二、收费种类 我机构的收费项目分为培训费、教材资料费等。 三、收费标准 1.我机构非学历教育的收费实行市场调节价，其收费项目和标准由我机构制定，按照分级管理原则报价格主管部门备案；我机构将收费项目、标准向社会公示，并严格按照备案标准收费。 2.我机构提供的单项培训项目收费达到XXX元以上（含），并且教学时间累计达到7天（或56课时）及以上的，应当与学员（未成年人的监护人）签订培训合同。每次收取不得超过6个月（或1000课时）的培训费用。培训合同应当载明：培训项目名称、培训目标、培训内容、培训教材、培训起止日期、教学课时、教学地点、结业成果形式、收费项目和标准、退费规定等内容，并提供具体教学计划作为合同附件。 四、退费标准 (一)我机构有下列情形之一的，应当退还学员全部费用： 1.刊登、散发虚假招生广告、简章的； 2.超出规定办学范围招生的、处于停止招生的行政处罚期间招生的； 3.办学期间因违反国家法律、法规或其他原因被责令停止办学的； 4.收费项目、标准未经备案（批准）或未经公示的； 5.学员缴费后拒绝向学员出具合法票据的； 6.应与学员签订培训合同而未签订的。 (二)培训开始前，学员因个人原因自行提出退学的，我机构应退还培训费的90%,教材资料如已订购，则按实结算后退还余额，但教材资料应在30日内发放给学员。 (三)培训后，学员因参军、举家搬迁调往异地工作（或出国定居、留学）、被列入国家计划的高一级学校录取、被教育行政部门或有关部门按照规定批准转学、因病不能坚持学习、因家庭特殊困难无法继续学习等正当理由要求退学，我机构按以下标准办理退费： 1.培训后完成三分之一学时及其以下的，核退三分之二的培训费； 2.培训后完成三分之一学时以上、二分之一学时及其以下的，核退二分之一的培训费； 3.培训后完成二分之一以上学时的，不退培训费。 (四)培训后，学员因其他原因自行退学的，按以下标准办理退费： 1.培训后完成三分之一学时及以下的，退二分之一的培训费； 2.培训后超过三分之一学时的，不退培训费。 (五)因自然灾害、政府行为等不可抗力造成培训合同终止的，培训机构应当按实际学习时间核退培训费。 (六)学员退学时间从学员提出书面申请之日起计算，开学时间从正式上课之日起计算。 (七)学员要求退费，应由学员本人（未成年人的监护人）向培训机构提交书面申请，说明理由，并提交相关证明材料和原始票据。 (八)我机构在收到学员退学申请后，应当场受理，并出具回执，注明受理日期。我机构根据有关规定认为材料不全需要补充的，应当在2个工作日内告知申请人。在收到补齐材料后3个工作日内通知申请人是否退费，不予退费的，应当书面说明理由。退费手续应当在学员提出退学之日起15个工作日内（扣除学员补办材料时间）办结。 五、争议处理 1.学员（未成年人的监护人）领取退款时，应当签字留档，若委托他人代领，应提供委托人的书面委托书，我机构应验证代领人的身份证明。学员退费后未签字或由未成年人签字领款、委托退费未验证委托书和身份证明等造成纠纷的，由我机构承担责任。 2.我机构应当将退费办法在学校醒目处公示，并在签订培训合同时提醒学员(未成年人的监护人)了解退费办法。 3.学员与我机构因退费发生争议的，可向价格、教育、劳动保障或人事主管部门提出书面申诉，由价格、教育、劳动保障或人事主管部门依据国家有关法律、法规予以处理。 本办法自XXXX年XX月XX日起执行，其解释权归我机构。 XXXXX培训机构 XXXX年XX月XX日