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酒店经理年度考核个人工作总结2021 2021已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在2021年开创一个好的局面，更为了比2021年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结2021年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。 2021年我客房部做了以下工作： 一、2021年对客房部总体来说是比较忙碌的一年 首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。 其次是2021年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在2021年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。 二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量 为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。 三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核 总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在2021年还需要加大实操技能的培训