2014年10月高级卷烟营销题库（100道）.docxVIP

2014年10月高级卷烟营销 1、关于问卷问题顺序表述不正确的是（　　）。——[单选题]A 先易后难，先熟悉后生疏B 对关联问题进行系统整理C 封闭式问题和开放式问题交替提问，以增加被调查者兴趣D 时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列 正确答案：C ? 2、通常消费档次越低，则消费者对卷烟需求的多样性（　　）。——[单选题]A 越高B 越低C 不变D 不确定 正确答案：B ? 3、服务蓝图的核心思想是（　　）。——[单选题]A 关注客户的服务设计B 关注利润的服务设计C 关注满意度的服务设计D 关注销售的服务设计 正确答案：A ? 4、特征因子是（　　）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。——[单选题]A 顾客导向B 产品导向C 决策导向D 目标导向 正确答案：A ? 5、在工商协同品牌评价的评价指标中，属于品牌保障能力评价指标的是（　　）。——[单选题]A 产品动销率B 产品质量C 断货情况D 品牌创新能力 正确答案：D ? 6、每个品类内健康的商品组合结构应该是（　　）的有机互补。——[单选题]A 不同工业单品B 不同价格单品C 不同销量单品D 不同类型单品 正确答案：D ? 7、不属于计算重复投诉率需要考虑的因素的是（　　）。——[单选题]A 投诉时间周期B 重复投诉次数C 投诉次数总和D 零售客户总数 正确答案：D ? 8、客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（　　）上的差别。——[单选题]A 需求层次B 服务提供程度C 服务质量D 需求满足程度 正确答案：B ? 9、服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核（　　）的一个依据。——[单选题]A 领导政绩B 员工绩效C 单位效率D 机构职能 正确答案：B ? 10、作为区域市场发展规划必要补充的是（ ）。——[单选题]A 前言B 规划基础分析C 工作要求与考核评价D 附表 正确答案：C ? 11、如果一个组合中每个品牌都履行一个明确的职能，就能产生决定性的竞争合力，一个管理良好的品牌组合能够产生良好的（　　）。——[单选题]A 协同效应B 竞争效应C 分散效应D 聚合效应 正确答案：A ? 12、关于品类需求预测的表述不正确的是（　　）。——[单选题]A 要分析各种因素对各品类销量的影响，对各品类的预测占比进行调整B 进行品类预测时，最常适用的是零售价档次划分的品类C 运用因果分析法预测品类占比时可以采用定性和定量相结合的方式D 小组会议法、因果分析法、德尔菲法属于定性分析法 正确答案：D ? 13、服务流程是完成某一项服务的整个循环和（　　），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。——[单选题]A 操作方法B 岗位设置C 相互关系D 服务的步骤 正确答案：D ? 14、公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户（　　）策略。——[单选题]A 甄别B 覆盖C 服务D 扶持 正确答案：B ? 15、服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（　　）等方面来评价。——[单选题]A 信用度B 贡献度C 支持度D 成长度 正确答案：D ? 16、一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取（　　）既有必要，也有可能。——[单选题]A 单一品牌架构B 多品牌架构C 复合品牌架构D 分类品牌架构 正确答案：B ? 17、对卷烟商业企业来说，合理的（　　）是对市场因素、政策因素和经营因素的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。——[单选题]A 品类角色B 品类宽度C 品类定位D 品类数量 正确答案：B ? 18、不属于调研报告正文的是（ ）。——[单选题]A 详细介绍B 附录C 局限性D 调研方法的简要陈述 正确答案：D ? 19、在品牌选择和培育上突出重点，遵循（　　）的品牌选择路径。——[单选题]A 重点企业－重点品牌－重点规格B 重点品牌－重点规格－重点企业C 重