骨子里的细节--万科全秘客户触点体验.ppt

1. 售楼中心 售楼处配备贷款咨询处 1. 售楼中心 专为孩子们提供了游戏场所 2. 外环境 惬意的候车点，温馨的提示，富有创意和品味的标示 2. 外环境 古建筑的真实再现，提升客户对楼盘文化内涵的理解，又展现企业实力 2. 外环境 样板房是有名的设计师，展现万科企业实力 装修中， 也不见脏乱 3. 样板房 体贴的看房程序 温馨提示无所不在 * * 骨子里的细节--万科全客户触点体验 骨子里的细节--万科全客户触点体验骨子里的细节--万科全客户触点体验客户触点？销售部门：售前、售中、售后 客服部门：收楼、入住、投诉 物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管理、家政服务等。 ……2 它的周围长着一圈浓密的灌木林，不过有一处被一些雄鹿打开了一个十分宽的缺口……艾丽莎就从这个缺口向湖水那儿走去。水是十分地清亮。倘若风儿没有把这些树枝和灌木林吹得摇动起来的话，她就会以为它们是绘在湖的底上的东西，因为每片叶子，不论被深藏在荫处还是被太阳照着的，都很清楚地映在湖上。 客户触点？ 销售部门：售前、售中、售后 客服部门：收楼、入住、投诉 物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管理、家政服务等。 …… 目录 一.引言 二.万科产品体验馆 三.万科会议室接待 四.万科样板