国家开放大学电大考试《办公室管理》形成性考核新.doc

办公室管理形成性考核册答案指引 办公室管理作业1（第一、第二章） 单选选择题 1、级别高的办公室一般称为（B.办公厅） 2、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（D.国务院） 3、办公室的核心功能是（A.塑造出组织文化及价值观） 4、办公室本质属性是（C.服务性） 5、办公室工作的第一要义是（A.服务） 6、常用办公用品中属于办公文具的是（A.中性笔） 7、发放办公用品的人员要求是（D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品） 8、办公用品库存管理中的再订货量是指（C.判定需要订购新的办公用品的库存余额） 9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B.名牌和高档） 10、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A.国家级或省部级财政部门） 二、判断题 1.任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构V 2.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高V 3.信息调研时办公室的一项具体职能V 4.办公室的工作具有综合性特点V 5.办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理X 6.发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录X 7.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销V 8.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量V 9.办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单V 10办公设备使用权的获取只能通过购买.X 三、简答题 1、简答办公室的主要特点。P5（说明：这表示要参考教材第5页的内容，下同） （l）辅助性：办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性。办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下，充分发挥自己的辅助管理职能，当好领导的参谋和助手。 （2）综合性：办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门；办公室工作也是一项综合性的工作．办公室工作是多元化的。 （3）服务性：服务性是办公室工作的本质属性。办公室的设立与工作的开展，首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要，为领导工作提供辅助性的服务，同时也要为各部门和基层提供服务。 2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。P8 善谋：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，往重谏言技巧，学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是滕胧与含蓄的工作技巧相结合。 3、简述办公室设备使用规范。P16 （l）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 （2）必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。 （3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养。 （4）未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务． （5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20％至85%，湿度过低时需用加涅器，温度过高时需用除湿器，并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内。 （6）如果办公设备不处于下作状态，应及时切断电源。 （7）使用电脑时要做到；不要让阳光改射电脑，以免机壳老化，不要随意放置茶水，以免碰翻杯子弄温电脑，造成短路；不要在开机状态下插拔各种电缆，以免烧坏接口；不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘．不要在运行程序还没有回到DOS指示的情况下匆匆关机；不要使用来历不明的软件，防止病毒浸入，并且要配备必要的杀毒软件，定期或经常地对电脑进行保护性杀毒；不要在病毒入侵时使用电脑，除非有特殊的自我防护错施．不要白己随意处理电脑硬件故障．不要将电脑交给非专业人士修理，如有必要应全程监督。 简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。P20 ①储藏间或物品柜要上锁，确保安全。 ②储藏间需要的面积取决于单位面积的大小。 ③在储藏间或物品拒放置物品时，必须清楚地加标签，以便迅速找到物品和标明新物应放置的地方；新物品置干旧物品的下而或后面；先来的物品先发出，体积大、分量重的物品放置在最下面，以减少危险，小的物品、常用的物品应放在前而，易干找寻和领取；办公耗材和打印机用品，必须保存在安全的地方，以便在需要时能轻松找到． = 4 \* GB3 ④储藏办公用品的地方应有良好的照明，以便于找到所需物品。 ⑤办公用晶应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将有可能导致纸张不能正常地送入打印机或复印机中。 ⑥订立物品发放制度，确定物品发放人。 办公室管理作业2（第三、第四章） 一、设计题 调研工作大体上可分为三个阶段，即准备阶段、