售后服务流程文档.docxVIP

项目售后服务合同 　　甲方：TSR Silicon Resources (USA).Inc.　　乙方：　　我公司为使消费者购买商品后的合法权益能够得到保障，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条及《中华人民共和国合同法》第三条、第四条、第五条的相关规定，签订本合同。　　一、 售后承诺　　1、质保期13个月(本质保期仅针对TSR产品授权代理商)。　　2、质保期内免费享受以旧换新，更换的日期从产品售出之日起计算。所售商品只要在质保期内符合条件，均可享受以旧换新服务，但下列情况则不在更换范围：　　A、错误或者不正当使用;　　B、人为损坏;　　C、私自拆卸或经他人维修过;　　D、外观明显毁损;　　3、质保期内，返修途中所发生的运输费和保险费由甲乙双方各承担一半;质保期外，返修途中所发生的运输费和保险费由乙方承担。　　4、特惠条款：TSR提供质保期购买服务，凡另外支付40元人民币，将从支付之日起重新计算12个月质保期。　　4、购买7日内，出现质量问题，乙方可持银行汇款回执单据及所购物品到TSR售后服务部进行检测、维修, 如不能维修可享受退货或换货处理。　　二、 以下情况之一的产品，乙方仅能享受合理的有偿维修服务。　　1、未按产品使用说明书的要求使用、维护或因保管不当造成损坏的。　　2、其它修理者拆动造成损坏的。　　3、错误或者不正当使用;　　4、人为损坏;　　5、私自拆卸或经他人维修过;　　6、外观明显毁损;　　7、因不可抗力因素造成损坏的。　　三、 技术支持和服务　　1、您随时登陆本公司网站从那里得到相关的技术支持和服务。　　2、无论在购买前还是购买后，您只需拨打电话致电查询。就会得到我们应用工程师关于您应用和需求的详细咨询。　　四、 违约责任　　1、甲方应按本合同约定履行承诺义务;　　2、如甲方违反本合同所规定的义务，乙方有权按《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，向甲方行使乙方的法律权利。　　五、 未尽事宜协商解决，在协商解决无效时，双方可通过甲方当地法院通过诉讼方式解决。　　六、 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字后生效, 两份具同等法律效力。　　甲方：TSR Silicon Resources (USA).Inc. 乙方(签字)：　　(盖章)　　家庭住址：　　联系电话：　　签约日期： 年 月 日