加油站操作员考试加油站操作员理论知识试卷（加油站操作员考试）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 加油站操作员考试加油站操作员理论知识试卷（加油站操作员考试） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、分类的基本要求不包括（ ）。 A.分类便于查找、归档 B.各类之间应有明显的差异和标志 C.资料要转化成计算机识别码 引用的资料要注明出处2、人员访问又称为（ ）。 A.面试访问 B.派员访问 C.电话访问 正式访问3、文案调查法经常用于（ ）。 A.因果关系调查阶段 B.探索性研究阶段 C.实验性研究阶段 商圈调研阶段4、以下选项不属于非油品经营项目的是（ ）。 A.便利店 B.售卡充值 C.广告 汽车养护5、家庭与人口因素可以归结为（ ）。 A.企业内部因素 B.社会人文因素 C.企业外部因素 以上都正确6、识别信息需求是（ ）的责任。 A.决策者 B.管理者 C.领导者 基层员工7、数据分析类型不包括（ ）。 A.对比分析 B.走势分析 C.交叉分析 结果分析8、直观反映总项目中各成分所占的比例大小一般采用（ ）表现。 A.雷达图 B.柱状图 C.饼图 折线图9、在实际应用中，数据分析可帮助人们（ ）。 A.整理思路 B.做出判断 C.采取行动 观察结果10、关于数据的概念，以下说法不正确的是（ ）。 A.数据也称观测值 B.是实验、测量、观察、调查等的结果 C.常以数量的形式给出 是一个或一组确定值11、针对完美型顾客的投诉，处理的技巧是（ ）。 A.充分同情和理解，关注感情，耐心解释 B.分清责任，不拖延推诿 C.少插话，低调处理、不斗气 让顾客尽情发泄12、（ ）不属于处理顾客投诉的步骤。 A.接待顾客 B.郑重致歉 C.感谢顾客 顾客提问13、（ ）属于消费者的购买行为类型。 A.习俗型购买 B.炫耀型购买 C.冲动型购买 求美型购买14、（ ）不属于顾客购买时认知阶段的内容。 A.引起顾客的注意 B.使顾客产生情感 C.使顾客产生感觉和知觉 让顾客留下记忆15、关于公共关系解释正确的是（ ）。 A.就是俗称的“攻关” B.就是和客户搞好关系、加深感情 C.就是积极参与公益事业，给社会多赞助，企业从而获得好名声 企业不需付费而通过公共报道来宣传企业的形象和名声，提高企业的社会美誉度16、（ ）不是促销活动评估的程序内容。 A.促销前期准备阶段评估 B.促销实施阶段评估 C.消费者评估 促销后效果评估17、属于销售促进配套策略的是（ ）。 A.优秀的人员推销策略 B.价格优势策略 C.优质的服务策略 优质的产品策略18、（ ）不需要在促销活动的具体内容设计中体现。 A.促销商品的市场占有率分析 B.促销活动的收益关系 C.促销活动退换货提示 促销活动的阶段性时间节点19、损耗主要分为（ ）损耗和价值损耗。 A.资金 B.实物 C.假钞 账目20、收银台商品在盘点地图上应列入（ ）。 A.盘点区域 B.非盘点区域 C.热点区域 冷点区域21、数据采集端不包括（ ）。 A.室内摄像机 B.视频监控服务器 C.室外摄像机 视频服务器22、微波炉炉腔是一个（ ）。 A.光波加热腔 B.微波加热腔 C.微波谐振腔 光波谐振腔23、电子条码秤的主要功能是（ ）。 A.称重和打印 B.显示和打印 C.称重、显示和打印 扫码、显示和打印24、室外机的主要功能是（ ）。 A.制冷或制热 B.仅制冷 C.输送冷热气 降温25、润滑油能将机械摩擦时产生的热带走，保持一定的热平衡状态，这是润滑油的（ ）。 A.消泡性能 B.冷却性能 C.清洗性能 润滑性能26、（ ）编码法是按商品类目在分类体系中的层级顺序，依次赋予对应的数字代码。