移动通信营业员考试10086运营部知识考试试卷（移动通信营业员考试）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 移动通信营业员考试10086运营部知识考试试卷（移动通信营业员考试） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、10086客服代表受理全网手机支付（ ）咨询，具体请点击知识查看-自有业务-手机支付相关业务为客户解答。 A.简单业务； B.复杂业务； C.疑难业务； 常规业务；2、当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（ ）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。 A.红名单； B.集团业务专有客户； C.特殊客户； 重点客户；3、当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（ ）受理客户的集团业务咨询需求。 A.特殊情况处理流程； B.热线人工转接流程； C.集团业务咨询流程； 人工业务咨询流程；4、当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（ ）按键，将客户转接至集团业务专席受理。