物流师(二级)多项选择试卷（物流师(二级)）_7.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 物流师(二级)多项选择试卷（物流师(二级)） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、营销大师李维特认为，每种产品或服务均由( )几个层次组成。 A.核心产品 B.潜在产品 C.一般产品 期望产品E.附加产品 2、物流客户服务的对象有( )。 A.生产企业 B.商贸企业 C.批发业 零售业E.餐饮业 3、生产企业的物流需求一般可以分为( )几种类型。 A.采购物流 B.仓储物流 C.生产物流 配送物流E.销售物流 4、物流客户服务对于企业而言至关重要，这主要体现于企业经营的诸多方面，如( )。 A.提高销售收入 B.提高客户满意度 C.提高客户忠诚度 开拓新客户E.降低生产成本 5、美国学者伯纳德和保罗1976年提出客户服务要素的三种类型，即( )。 A.交易前要素 B.交易进行要素 C.交易要素 综合要素E.交易后要素 6、以下属于客户服务要素中交易前要素的有( )。 A.