物流师(二级)物流管理系统试卷（物流师(二级)）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 物流师(二级)物流管理系统试卷（物流师(二级)） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、对一般客户群提供（ ）服务。 A.无差别一致性 B.一体化 C.集成化 差异化2、客户价值不是（ ）价值，而是客户购买的预期与满足感。 A.真实 B.货币 C.消费 客观3、在现代制造业中，物流环节的（ ）超过制造环节的加工成本。 A.运输和仓储成本 B.物料运行时间成本 C.功能作业成本 A和B4、信息控制技术为物流创造了（ ）功能实现的技术环境。 A.虚拟 B.实体 C.配送 集装5、（ ）是存货可得性指标。 A.供应比率 B.利润率 C.订货完成率 缺货频率6、支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（ ）。 A.增值服务 B.适应性服务 C.基本服务 生产、生活服务7、配送中心服务范围的确定不应由（ ）决定。 A.物流服务水平 B.客户满意程度 C.物流现有设施 物流作业的规划与设计8、配送中心的管理应以（ ）为中心。 A.库存战略 B.设施布局 C.顾客服务水平 运输战略9、潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（ ）。 A.价格杠杆 B.物质利益 C.长期的战略关系 公共关系10、客户关系管理的目的就是要使客户，按（ ）的方式演变。 A.潜在客户-忠诚客户-顾客-常客 B.潜在客户-忠诚客户-常客-顾客 C.潜在客户-顾客-常客-忠诚客户 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客11、客户关系管理的核心是（ ）。 A.管理 B.客户 C.关系 企业12、提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系，而物流信息系统在其间起的作用是（ ）。 A.降低成本 B.提高服务 C.协调二者关系 与以上二者没有关系13、对物流服务和物流成本做决策时，（ ）属于面临竞争时做出的战略反应。 l16、增值的物流服务反映的是（ ）的思想。 A.第三方物流 B.JIT C.完美订货 季节性配送17、以顾客为核心的增值服务是指（ ）。 A.独特的销售点展销台的配置，以及旨在刺激销售的其他范围很广的各种服务 B.通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的服务 C.使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序 由第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式18、属于物流服务基本功能的是（ ）。 A.运输功能 B.装卸搬运功能 C.包装功能 流通加工功能19、（ ）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。 A.完成周期的速度 B.需求满足的程度 C.作业灵活性 一致性20、决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（ ）。 A.售后服务 B.分销渠道 C.客户关系管理 顾客满意度工程21、现代物流服务功能是（ ）。 A.单一的 B.多种多样的 C.灵活的 全方位的22、企业只有（ ），才能更关注服务工作，提高服务水平。 A.集中精力于核心业务 B.吸收大量优秀人才 C.完成生产指标 制订生产计划23、下列选项中，不是5S活动范围的是（ ）。 A.大门 B.厂区 C.行政办公室 客户24、企业应该最关心（ ）。 A.老客户 B.新客户 C.有价值客户 潜在客户25、客户价值是（ ）。 A.客户的大小 B.客户资金的多少 C.客户对产品、服务和无形资产的满意度 客户素质高低26、要真正留住客户的方法是（ ）。 A.关怀客户 B.了解客户 C.提供一对一个性化服务 奖励客户27、生产延迟的基本原理是（ ）。 A.有效的风险预测 B.保证产品数量的准确性 C.准时化 地理延迟28、以活动为基础的物流成本是（ ）。 A.将成本分摊在消费一定资源的活动上 B.将成