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我国快递行业物流标准化策略浅析论文 我国快递行业物流标准化策略浅析全文如下： [摘 要] 标准化是物流管理的重要手段，物流标准化对整体快递行业物流成本和效益有重大的决定作用。建立完善的标准体系并规范化执行，实现管理体制与机制创新，加强对物流标准化人才的培养与引进，对现代快递物流行业的发展起着至关重要的作用。 [关键词] 快递行业; 物流标准化; 效益; 效率. 快递行业在国内正处于快速发展阶段，尤其是与电子商务一体化并行发展，加之物流行业标准化管理工作相对落后，阻碍了我国快递产业的发展与行业效率的提升; 同时，也影响了国内外不同类型物流系统之间的相互融通。2021 年 5 月 1 日起， 《快递服务》系列国家标准将正式开始实施。快递业新国家标准的实施，一方面能够整顿当前相对混乱的市场秩序，另一方面通过新标准能够促使一部分从业主体进行内部整改，从而促使我国的快递行业核心竞争力大幅提高。作为工业生产及社会化分工的基础，物流标准化运作也是快递行业发展进步的基础。在我国，处于发展阶段的快递物流企业也开始更加注重企业引入标准化管理制度，加快与整个物流产业的快速对接。 1 我国快递行业标准化管理工作的现状. 当前我国快递行业的标准化管理工作仍体现在企业着手制定快递操作流程上，争相推出适合企业自身发展的标准化作业流程 SOP ，其目的是使企业内部各项工作标准化、制度化和规范化，以达到最佳作业流程、最佳工作质量和最佳工作效率。在我国，大部分快递企业自行制定了 SOP，这些快递企业的全作业流程如收取快件、集散中心批处理、站间操作、派送、调度等各个环节制定了相应的操作标准，相应岗位人员也都统一规范了操作规程和作业要求。同时，很多快递企业在加强企业内涵建设上也着实下了很大功夫，如工作人员着装、微笑服务客户、快件签收、正确书写邮政编码、操作区域安置、作业流程安全监控、统一派送车辆标识、取件派送的管理要求、信息处理、分拣、交接等涉及快件流转的作业流程均制定了相应的操作标准，为企业进行有效的管理奠定了良好的基础。快递行业作为物流行业的重要组成部分，其标准化是针对快递业务流程，在现有物流软硬件基础设备设施基础上，围绕一系列基本物流活动 如运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等 来制定和实施技术标准和工作标准，并要求企业按照二者的配合性要求，使整个物流系统标准统一的过程。 标准化的益处很多，既可以保证 “三流合一”的质量，减少物流中间环节，加速整体物流环节流通速度，又能有效降低物流运作成本，提高物流环节中的效率和企业经济效益。 快递企业依照自行制定的 SOP 的同时，又存在制度执行不力的情况。在同一企业各个快递配送点及集散中心的流程操作按统一标准来进行，即标准操作程序。但不同企业间的 SOP 却缺乏统一标准，造成快递企业流程衔接上仍有巨大的改进空间。企业制定相应的标准化操作准则，从企业运营的角度可使公司运作更加规范，有效提高工作效率，有力保障了物流中相关角色的安全性，有利于企业为客户提供标准化服务，使企业在客户心目中的地位得以提高。企业外部能有效提高技术创新能力、市场开拓能力、企业的管理水平，企业的规模效益得以提高。但是在标准执行过程中，多数企业又出于成本、习惯及意识等多方面因素考虑，存在 “认认真真写制度，马马虎虎走过场”的现象，制定的标准化操作流程、制度没有起到实质作用，致使作业中存在丢失快件、延迟送货等不良现象，给企业甚至行业都带来了损失，势必影响到企业形象。 2 快递行业标准化实施落后的主要成因. 物流标准化的研究主要包括软件和硬件标准化两个方面。软件标准化是指物流信息系统的报文格式、代码、接口标准、管理流程、操作规范等的标准化。硬件标准化主要指物流运作过程中工具、设备、设施的标准及配套遵循统一标准，作业流程间衔接遵循标准，涵盖规格遵循标准等。相比飞速发展的快递业发展势头，行业标准化略显落后，原因主要表现在以下三方面: 第一，快递企业人员物流标准化意识淡薄。只有增强全员物流标准化意识，才能确保企业的正常运转秩序。要使企业在市场竞争中立于不败之地，物流标准化的意识应该贯穿于企业员工的每个工作细节，在思想意识上重视物流标准化的重要性，并对企业树立的行为规范严格自觉遵守。 第二，物流标准化管理工作的思想和制度宣传欠缺。 快递企业一线从业人员素质不高，而他们直接面对顾客和货物，如果他们缺乏对物流标准化认识和相关知识的系统学习，势必直接影响顾客满意度和作业流程操作质量。更关键的是，快递企业管理人员对物流标准化管理工作的作用和相关知识了解不够，直接导致企业管理水平停滞不前、员工素质难以提高。 第三，物流标准化实施组织执行与监督管理力度不够。有标准