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第7章电话沟通技巧115总机人员或秘书（助理）通话时应注意的事项，具体如下。（1）一定要自信而有力，不要胆怯。你的语气会显示你的身份，所以语气要不卑不亢、充满自信，千万不要胆怯。你可以这样说：“帮我转李总，谢谢！”“转采购部！”“人力资源部
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