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7.2.2 呼叫中心的体系架构.pdf-徐奕胜 刘雨花 杨慧桢-人民邮电出版社

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    128电子商务客户关系管理通常来说，组建一个呼叫中心包括以下步骤，如图7-4所示。确定呼叫中心的类型12建立呼叫中心业务团队培训呼叫中心团队34管理呼叫中心业务

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