众信旅游公司2020年年度报告.pdf

票简称：众信旅游 股票代码：002707 公告编号：2021-012 债券简称：众信转债 债券代码：128022 众信旅游集团股份有限公司 2020 年度报告 2021 年4 月 众信旅游集团股份有限公司2020 年年度报告全文 第一节 重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真 实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带 的法律责任。 公司负责人冯滨、主管会计工作负责人贺武及会计机构负责人(会 主管人 员)李永力声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本报告中如有涉及未来计划、业绩预测等方面的内容，均不构成本公司对 投资者的实质承诺，敬请广大投资者注意投资风险。 1、宏观经济波动风险 旅游业务受宏观经济影响较大，国民生产总值、居民可支配收入、全国人口 总数等宏观经济指标的变动与旅游行业的发展密切相关。在经济上升期，消费 者会增加旅游、购物等方面的消费，在经济衰 期则会减少出游频次和消费金 额，而旅游行业对消费者旅游频次、消费金额存在依赖，因此宏观经济波动会对 旅游企业的经营业绩产生重大影响。从当前情况来看，虽然中国经济规模仍保 持增长，但经济增速出现下滑，在当前国际经济环境仍不明确的情况下，整体经 济形势面临严峻挑战。如未来国内宏观经济持续低迷，居民可支配收入下降，国 人可能会减少境内外旅游等方面的消费金额和频次，进而对上市公司的经营业 绩产生重大影响。因此，提请投资者关注上市公司的经营业绩受宏观经济波动 影响较大的风险。 2 众信旅游集团股份有限公司2020 年年度报告全文 2、市场竞争加剧风险 近年来，我国旅游业快速发展，产业规模不断扩大，产业体系日趋完善，已 成为我国第三产业中的重要支柱产业。我国旅游人次在近年来快速增长，旅游 消费逐年递增，2019 年中国内地公民出境旅游达1.55 亿人次。行业关注度提高， 使得旅游行业，特别是出境旅游行业成为产业投资的热点，促进旅游行业不断 提升线上线下的应用功能和服务水平，行业的整合和演变加速，市场竞争日趋 激烈。 3、不可抗力风险 旅游行业受政治、经济、自然等因素的影响较大。公司主要经营出境旅游业 务， 国签证政策的变化，一些突发事件的发生或持续，包括但不限于地震、海 啸、水灾、暴雪、飓风等自然灾害，如欧洲火山灰事件、日本大地震、巴厘岛火 山爆发、泰国沉船事件等；非典”、 甲流”、禽流感”、埃博拉”、新冠肺炎” 等流行性疾病，都将会影响游客的外出旅游选择，从而对公司业务产生不利影 响。同时，如目的地政治经济局势不稳定、社会治安恶化，或是与我国外交关系 恶化，如巴黎系列恐怖袭击事件、埃及骚乱、菲律宾黄岩岛事件、钓鱼岛事件、 韩国萨德反导系统事件等，影响到游客在该目的地游玩，甚至可能影响到游客 的人身财产安全时，都将会影响游客的外出旅游选择，甚至直接导致该目的地 不适合旅游，从而影响公司业绩。 4、服务质量控制风险 旅游业直接面向游客，服务具有极为重要的地 。公司作为业内领先的出 境旅游运营商，在服务体系方面，通过制定严格的服务质量控制标准、建立完善 3 众信旅游集团股份有限公司2020 年年度报告全文 的质量监督机制和反馈渠道，不断提升服务质量，提高顾客满意度，取得了良好 效果。但由于客观环境的多变性、游客偏好的多样性、极端天气变化的偶发性以 及